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Assistance à distance pour votre équipement
Bénéficiez d’un support technique en temps réel assuré par les ingénieurs Neotel, sans attendre une intervention sur site. Notre service d’assistance à distance vous met directement en relation avec des experts produits capables de diagnostiquer et de résoudre les problèmes en quelques minutes.
Statistiques du support à distance
Indicateurs clés de notre programme d’assistance à distanceComment fonctionne l’assistance à distance
Quatre étapes simples pour obtenir un support expert, où que vous soyez dans le monde
Contactez l’équipe de support
Contactez notre équipe de support par téléphone ou e-mail. Décrivez votre problème et notre équipe planifiera une session à distance.
Connectez-vous via une session à distance
Notre ingénieur vous envoie un lien de connexion sécurisé. Cliquez pour rejoindre la session et autoriser l’accès à l’écran pour un diagnostic en temps réel.
Dépannage en temps réel
Notre ingénieur diagnostique le problème en temps réel, vous guide à travers les solutions, ajuste les paramètres ou met à jour les configurations à distance.
Résolution du problème
Une fois le problème résolu, vous recevez un rapport de synthèse avec une analyse de la cause racine et des recommandations préventives pour référence future.
Pourquoi choisir l’assistance à distance
Plus rapide, plus efficace et plus économique qu’un support traditionnel sur site
Temps de réponse rapide
Temps de réponse moyen inférieur à 30 minutes. Plus besoin d’attendre plusieurs jours qu’un ingénieur se déplace sur site. Obtenez de l’aide dès que vous en avez besoin.
Aucun déplacement nécessaire
Éliminez les frais de déplacement et les délais de planification. Nos ingénieurs se connectent depuis le siège de Neotel directement à votre équipement, où qu’il soit dans le monde.
Support expert
Accédez à nos ingénieurs produits les plus expérimentés, quel que soit votre emplacement. Une expertise spécialisée pour chaque famille de produits Neotel.
Connexion sécurisée
Des sessions à distance chiffrées de bout en bout garantissent que vos données de production et vos configurations système restent totalement confidentielles.
Familles de produits prises en charge
Notre assistance à distance couvre l’ensemble de l’écosystème de produits Neotel, avec des spécialistes dédiés pour chaque famille
NEO SCAN
Solutions d’enregistrement des matériaux et de lecture d’identifiants uniques
En savoir plusContactez notre équipe de support
Plusieurs façons de nous joindre pour obtenir une assistance à distance
Support téléphonique
Appelez notre hotline pour une assistance immédiate. Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Chine).
Support par e-mail
Envoyez-nous une description détaillée de votre problème. Nous répondons sous 4 heures ouvrées pour les demandes d’assistance à distance.
Portail de support
Connectez-vous au portail de support pour soumettre un ticket, suivre son avancement et accéder à votre historique de support.
Besoin d’une assistance à distance dès maintenant ?
Nos ingénieurs de support sont prêts à vous aider. Contactez-nous pour planifier une session à distance et retrouver un équipement à performance optimale.
- ✓Temps de réponse moyen inférieur à 30 minutes
- ✓Taux de résolution au premier contact de 95 %
- ✓Sessions chiffrées de bout en bout à 100 %
- ✓Spécialistes dédiés pour chaque famille de produits
- ✓Rapport de synthèse avec recommandations après chaque session