Réseau de support mondial avec 3 bureaux régionaux et plus de 20 partenaires certifiés sur 5 continents. Équipe d’ingénieurs multilingue, réponse d’urgence en 2 heures, taux de résolution de 99,8 %.
3 bureaux régionaux + plus de 20 partenaires certifiés dans le monde entier
Siège mondial — centre de R&D, fabrication, ventes et support technique
No. 18, Zhongxin Avenue West, Lianghang Road 1588, Minhang, Shanghai
Lun-Ven 9h00-18h00 (CST) / Urgences 24h/24, 7j/7
Neotel Technology Europe GmbH — pôle européen de ventes, support et logistique
Schöneberger Str. 15, 10963 Berlin, Allemagne
Lun-Ven 9h00-17h00 (CET)
Neotel Malaysia — centre régional de ventes, support technique et logistique
Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Penang, Malaisie
Asie du Sud-Est & Océanie
Allemagne · Autriche · Suisse · Royaume-Uni · France · Italie · Pays-Bas · Pologne
6 partenaires certifiésJapon · Corée · Malaisie · Thaïlande · Vietnam · Singapour · Inde · Taïwan
9 partenaires certifiésÉtats-Unis · Mexique · Brésil · Afrique du Sud
4 partenaires certifiésUn support mondial professionnel doublé d’une expertise locale
3 bureaux régionaux et plus de 20 partenaires certifiés garantissent un support rapide dans la langue locale, où que soit implantée votre usine. Nos ingénieurs sont formés sur l’ensemble de la gamme de produits Neotel.
Support disponible dans plus de 10 langues, dont l’anglais, l’allemand, le japonais, le chinois, le coréen et bien d’autres. Des ingénieurs de langue maternelle garantissent une communication claire.
Réponse d’urgence en 2 heures pour les problèmes critiques. Diagnostic à distance en quelques minutes, ingénieurs dépêchés sur site sous 24 heures dans les grandes villes du monde entier.
Calendriers de maintenance sur mesure, plans d’inspection préventive et contrats de service annuels conçus selon l’échelle de votre production et la configuration de vos équipements.
Choisissez le canal de support qui correspond le mieux à vos besoins
Contactez notre équipe de support par chat en direct pour obtenir des réponses instantanées à vos questions produits et techniques.
Appelez notre ligne d’assistance mondiale pour accéder directement à des ingénieurs techniques capables de diagnostiquer et résoudre rapidement vos problèmes.
Envoyez vos problèmes techniques ou vos demandes à notre équipe de support pour recevoir des solutions écrites détaillées et de la documentation technique.
Nos ingénieurs se déplacent dans vos locaux pour l’installation des équipements, la mise en service, les réparations et la formation technique.
Neotel Technology s’engage à fournir un support technique de haute qualité
Réponse instantanée par chat en direct, prise en charge téléphonique en moins de 5 minutes, intervention sur site sous 2 heures pour les cas d’urgence
Tous nos techniciens sont rigoureusement formés et certifiés, avec une vaste expérience de la maintenance des systèmes d’entrepôt intelligent
Nous ne nous contentons pas de résoudre le problème immédiat — nous fournissons des recommandations préventives et des plans d’optimisation du système
Un suivi de satisfaction après résolution garantit que votre système continue de fonctionner de manière optimale
Trouvez des réponses aux questions courantes sur le support technique
Neotel fournit un support technique sur 5 continents grâce à ses 3 bureaux régionaux (Shanghai, Berlin, Penang) et à plus de 20 partenaires certifiés. Nous couvrons les principales régions de fabrication électronique, notamment la Chine, l’Allemagne, le Japon, la Corée, l’Asie du Sud-Est, les Amériques et l’Afrique. Contactez-nous pour confirmer la couverture de votre site.
Notre équipe mondiale assure un support dans plus de 10 langues, dont l’anglais, l’allemand, le japonais, le chinois, le coréen, le thaï, le vietnamien et bien d’autres. Grâce à notre réseau de partenaires certifiés, nous garantissons un support technique dans la langue maternelle de chaque région.
Soumettez une demande de service via notre site web ou appelez notre ligne d’assistance. Notre équipe évalue le problème sous 4 heures (heures ouvrables) et affecte un ingénieur certifié. Pour les cas d’urgence, un ingénieur peut être dépêché sous 2 heures. Un diagnostic à distance est généralement réalisé en premier pour accélérer la résolution.
Oui, tous les produits Neotel disposent d’interfaces API ouvertes prenant en charge l’intégration avec les principaux systèmes MES/ERP. Nous fournissons une documentation d’interface standard ainsi que des solutions d’intégration personnalisées. Notre équipe technique vous accompagne tout au long du processus d’intégration — de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production.
Tous les produits Neotel bénéficient d’une garantie standard d’un an à compter de la date d’achat. Pour accéder au service de garantie, contactez notre équipe de support technique en indiquant le numéro de série de votre équipement (indiqué sur l’étiquette arrière ou inférieure). Vous pouvez également enregistrer votre produit sur notre portail de service pour prolonger la période de garantie.
Soumettez votre demande et l’équipe régionale la plus proche vous répondra sous 4 heures ouvrables. Pour les problèmes urgents, appelez directement notre ligne d’assistance.
Plusieurs canaux à votre service
Réponse sous 4 heures ouvrables