Centre de support technique SMT mondial Neotel

Neotel fournit un support technique sur 5 continents grâce à ses 3 bureaux régionaux (Shanghai, Berlin, Penang) et à plus de 20 partenaires certifiés. Nous couvrons les principales régions de fabrication électronique, notamment la Chine, l’Allemagne, le Japon, la Corée, l’Asie du Sud-Est, les Amériques et l’Afrique. Contactez-nous pour confirmer la couverture de votre site.

Notre équipe mondiale assure un support dans plus de 10 langues, dont l’anglais, l’allemand, le japonais, le chinois, le coréen, le thaï, le vietnamien et bien d’autres. Grâce à notre réseau de partenaires certifiés, nous garantissons un support technique dans la langue maternelle de chaque région.

Soumettez une demande de service via notre site web ou appelez notre ligne d’assistance. Notre équipe évalue le problème sous 4 heures (heures ouvrables) et affecte un ingénieur certifié. Pour les cas d’urgence, un ingénieur peut être dépêché sous 2 heures. Un diagnostic à distance est généralement réalisé en premier pour accélérer la résolution.

Oui, tous les produits Neotel disposent d’interfaces API ouvertes prenant en charge l’intégration avec les principaux systèmes MES/ERP. Nous fournissons une documentation d’interface standard ainsi que des solutions d’intégration personnalisées. Notre équipe technique vous accompagne tout au long du processus d’intégration — de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production.

Tous les produits Neotel bénéficient d’une garantie standard d’un an à compter de la date d’achat. Pour accéder au service de garantie, contactez notre équipe de support technique en indiquant le numéro de série de votre équipement (indiqué sur l’étiquette arrière ou inférieure). Vous pouvez également enregistrer votre produit sur notre portail de service pour prolonger la période de garantie.