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Centre de support

Service & support et support SMT

Un service et support SMT complet pour l’ensemble de votre écosystème de produits Neotel. De l’assistance technique et des diagnostics à distance aux téléchargements logiciels et à la consultation d’experts, nous maintenons vos opérations au meilleur de leurs performances.

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Le support en un coup d’œil

Indicateurs clés de notre réseau de service mondial
7j/7×24h/24
Support disponible
15+
Sites de service
99,8 %
Taux de résolution
<30 min
Temps de réponse
NOS SERVICES

Comment pouvons-nous vous aider ?

Quatre canaux de support spécialisés conçus pour vous apporter rapidement l’aide dont vous avez besoin

Portail de support

Accédez à la base de connaissances, soumettez des tickets de support, téléchargez les mises à jour logicielles et parcourez les ressources de formation. Créez un compte gratuit pour commencer.

500+ articles de la base de connaissances
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Centre de téléchargement

Téléchargez les brochures produits, la documentation technique SMT, les guides d’intégration et les certificats de conformité pour l’ensemble de la gamme de produits Neotel.

4 familles de produits
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Assistance à distance

Bénéficiez d’une assistance à distance en temps réel assurée par les ingénieurs Neotel. Notre équipe se connecte directement à votre équipement pour un diagnostic et un dépannage rapides.

<30 min de temps de réponse moyen
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Support technique

Accédez à notre réseau de support technique complet : ingénieurs sur site, assistance téléphonique, consultation personnalisée et programmes de maintenance préventive dans plus de 15 sites.

15+ sites de service
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POURQUOI NEOTEL

Pourquoi choisir le service et support SMT Neotel

Un service leader du secteur, soutenu par une expertise approfondie et une couverture mondiale

Ingénieurs experts

Des spécialistes produits certifiés, avec une connaissance approfondie des systèmes NEO SCAN, SMD BOX, NEO LIGHT et NEO COUNTER.

Couverture mondiale

Siège social à Shanghai, bureau européen à Berlin, et partenaires agréés en Asie, sur le continent américain et en Afrique.

Réponse rapide

Chat en ligne sous 30 minutes, assistance téléphonique sous 2 heures, intervention sur site sous 24 heures. Hotline d’urgence disponible 7j/7 et 24h/24.

Solutions complètes

De l’installation à l’intégration MES/ERP, de la maintenance préventive à la consultation personnalisée. Un support de bout en bout.

COMMENT ÇA MARCHE

Processus de support

Cinq étapes claires, de la demande à la résolution

1

Contact

Contactez-nous par téléphone, e-mail, chat ou ticket de support

2

Évaluation

Notre équipe évalue la priorité et assigne le bon spécialiste

3

Résolution

Nos ingénieurs mettent en œuvre la solution à distance, sur site ou par assistance guidée

4

Vérification

Confirmation que la correction fonctionne et que l’équipement a retrouvé son état optimal

5

Suivi

Documentation des constats et recommandations préventives

Prêt à obtenir de l’aide ?

Que vous ayez besoin de dépannage, de téléchargements, de formation ou de consultation, notre équipe internationale est prête à vous aider à tirer le meilleur parti de votre équipement Neotel.

  • ✓
    Hotline d’urgence disponible 7j/7 et 24h/24 pour les problèmes critiques
  • ✓
    Inscription gratuite pour l’accès au portail de support
  • ✓
    Téléchargement des brochures produits et de la documentation technique SMT
  • ✓
    Diagnostics à distance pour une résolution rapide des problèmes
  • ✓
    Maintenance préventive annuelle incluse dans tous les forfaits
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Contactez-nous directement

Notre équipe de support est prête à vous aider
Hotline
+86-4000881622
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