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Support international Neotel : assistance mondiale pour votre équipement
Où que votre équipement soit déployé dans le monde, Neotel Technology vous garantit un support international réactif et professionnel grâce à ses bureaux de service directs, son réseau de partenaires locaux et son équipe technique à distance.
Bureaux de service directs
Trois bureaux régionaux assurent le support de service direct et la coordination, couvrant l’Asie-Pacifique et l’Europe
🇨🇳 Siège Chine (siège de Shanghai)
- Building 18, 1588 Lianhang Road, Minhang District, Shanghai
- info@neotel.tech
- +86 400-088-1622
- www.neotel.tech
🇲🇾 Bureau Malaisie
- Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang, Malaysia
- info@neotel.com.my
- www.neotel.com.my
🇩🇪 Bureau Allemagne
- Winckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland
- info@neotel.tech
- +49 30 5659095-68
- neotel-technology.de
Des capacités de service international complètes
De l’installation des équipements à la maintenance continue, nous assurons des services techniques couvrant tout le cycle de vie de vos projets à l’international
Installation et mise en service
Des ingénieurs spécialisés assurent un accompagnement à distance ou un support sur site pour l’installation, la mise en service et la réception des équipements, garantissant une mise en production rapide
Diagnostic et dépannage à distance
Connexion en temps réel à vos équipements via des outils professionnels tels que TO Desk et TeamViewer pour un diagnostic en ligne et une résolution rapide des problèmes
En savoir plus sur l’assistance à distanceMaintenance préventive
Contrôles réguliers de l’état des équipements, optimisation du système et recommandations de maintenance préventive pour réduire le risque de pannes imprévues
Fourniture et remplacement de pièces détachées
Gestion des stocks de pièces détachées critiques et livraison express pour réduire au minimum les délais de réparation
Mises à jour et optimisation logicielles
Mises à jour logicielles continues, optimisation des fonctionnalités et ajustements de configuration système pour maintenir vos équipements à leur niveau de performance optimal
Découvrir la solution logicielle SMFFormation technique et transfert de compétences
Formations à l’exploitation, à la maintenance et au dépannage des équipements pour les équipes clientes et les partenaires de service locaux
Consulter la base de connaissancesProcessus de demande de service
Soumettre la demande
Soumettez votre demande de service via nos bureaux, par e-mail, par téléphone ou via le système de tickets en ligne
Évaluation et réponse
Neotel ou le partenaire local réalise une évaluation initiale et confirme le plan d’action
Résolution technique
Diagnostic à distance, support sur site ou escalade vers l’équipe technique Neotel de niveau 2
Vérification et clôture
Confirmation de la résolution, rapport de service et suivi
Réseau international de partenaires de service
Dans les pays ou régions où Neotel ne dispose pas de bureau direct, vous pouvez contacter nos partenaires de service agréés locaux pour un support technique de niveau 1 et une intervention sur site
Neotel Technology Co.,Ltd
Chine · SiègeBuilding 18, 1588 Lianhang Road, Minhang District, Shanghai
+86 400 088 1622
Neotel Malaysia Office
Malaisie · Asie du Sud-EstSuntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang
Neotel Technology Europe GmbH
Allemagne · Siège EuropeWinckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland
+49 30 5659095-68
Daiichi Jitsugyo Co., Ltd.
Japon17F Ochanomizu Sola City, 4-6 Kanda Surugadai, Chiyoda-ku, Tokyo
+03 6370 8691
Daiichi Jitsugyo (Vietnam) Co., Ltd
VietnamUnit No.1107, 11th Floor, ZEN PLAZA, 54-56 Nguyen Trai Street, District 1, Ho Chi Minh City
+84-28-3925-6900
Premtronic SDN. BHD
Malaisie32, 1st Floor, Lorong Helang 2, Desa Permal Indah, 11700 Gelugor, Penang, Malaysia
+60 4657 6899
Daiichi Jitsugyo (Malaysia) SDN. BHD.
MalaisieBox No.80, 31st Floor, UBN Tower, No.10 Jalan P. Ramlee 50250, Kuala Lumpur
+60-3-2070-6913
Daiichi Jitsugyo India Pvt. Ltd.
IndeUnit 002 Ground Floor, Time Tower, MG Road, Gurugram, Haryana, India 122002
+91 1244 266 080
Daiichi Jitsugyo Asia PTE. Ltd.
Singapour1 Kaki Bukit View #04-30/31 Techview, Singapore 415941
+65-6338-3732
Daiichi Jitsugyo (Thailand) Co., Ltd
ThaïlandeTNB04-05, 23rd Floor, Tower B, The 9th Towers, 33/4 Rama 9 Road, Huay Khwang, Bangkok 10310
+66-2-643-8118
Daiichi Jitsugyo (Philippines) Inc
PhilippinesUnit No.1204, Frabelle Business Center, 111 Rada Street, Legaspi Village, Makati City 1229
+63-2-887-1588
Premtronic SDN. BHD
IndonésiePerum Bumi Kota Baru Indah 1 – Blok P No.12, Desa Pangulah Utara, Karawang, Jawa Barat 41374
+62 857 7912 2102
PT. DJK Indonesia
IndonésieMid Plaza 2, 14th Floor, Jalan Jenderal Sudirman Kavling 10-11, Jakarta 10220
+62-21-573 9370
Micropak .Com.pk
PakistanPlot 218, Street 7, I-9/3, Islamabad, Pakistan 44310
+92 333 4164489
Win-Tek S.r.l.
ItalieVia Cristina Trivulzio di Belgioioso, 28/30, 20852 Villasanta (MB), Italy
(+39) 039 691 9033
GEMADDIS
France6, rue Ampère Z.I. des Césardes, SEYNOD F-74600 ANNECY
+33 (0)4 50 69 39 02
Fenwick Iberica, S.A.
Espagne et PortugalAccelonix Limited
Royaume-Uni et IrlandeUnit 2, McClintock Building, Granta Park, Great Abington, Cambridge CB21 6GP
+44 1223 659965
SMT House AB
Pays nordiquesSweden: Rönnowsgatan 8 C, 25225 Helsingborg
Denmark: Trørødvej 59, 2950 Vedbæk
Sinerji Grup End. Oto. San. Tic. Ltd. St
TurquieOruc Reis Mah. Giyimkent Sitesi 4. Sok No:52-54-56A, 34235 Atisalani, Esenler/Istanbul
+90 212 438 28 81
ATN Automatisierungstechnik Niemeier GmbH
AllemagneSegelfliegerdamm 94-98, D-12487 Berlin, Germany
+49 30 5659 095-0
Multi Components GmbH
AllemagneRoßtaler Str. 7, 91126 Schwabach, Germany
+49 9122 9302 0
UAB ETAMA
États baltesLionTech
RussieLeninskiy prospekt, d. 153, office 906, Saint Petersburg, Russia
+7 812 309-27-37
CPS-IEP Sp. z o.o.
PologneDJK Europe GmbH / Prague Branch
République tchèqueCoral Office Park, Bucharova 1281/2, 158 00 Praha 5, Czech Republic
+420 233 320 090
Precitool-Fenwick
BeneluxBelgium: Singel 5, 2550 Kontich
Netherlands: Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden
+32 (0) 3 294 16 00
Fuji America Corporation
États-UnisHanwha Semitech Americas, Inc.
États-UnisDJK Mexico
MexiqueAv Tecnológico Norte #950-B, piso 10, letra C, Col. San Pablo, Queretaro, Qro 76159
+52 442 217 2669
Fuji do Brasil Máquinas Industriais Ltda.
BrésilRua dos Curupias, 182, Jabaquara, São Paulo – SP, CEP 04344-050, Brazil
+55 11 5015 1650
Assembly-Tek Pty Ltd
AustralieMarrickville, NSW 2204, Sydney, Australia
+61 45678 6606
TESTERION (PTY) LTD
Afrique du Sud · Johannesburg467 Felstead Avenue, North Riding, Johannesburg, South Africa
+27 11 704-3020
B4Creation
Maroc et TunisieImm. Mégrine Business Center, Z. Ind. Mégrine Erriadh 2014, Tunisia
+216 79 297 581
Engagement de service
- Réponse à toutes les demandes de service sous 24 heures les jours ouvrés
- Canal de traitement prioritaire pour les pannes urgentes
- Support technique à distance couvrant tous les fuseaux horaires mondiaux
- Traçabilité complète et retour d’information tout au long du processus de service
Équipements pris en charge
- SMD BOX Smart Storage Series — Gestion entièrement automatisée du stockage des matériaux
- NEO SCAN Material Registration System — Enregistrement et réception par lecture de code-barres
- NEO LIGHT Smart Pick-to-Light Rack — Stockage semi-automatisé par prélèvement guidé par lumière
- NEO COUNTER X-ray Component Counter — Comptage de matériaux de haute précision
- NEO STATION Smart Workstation — Gestion des matériaux en ligne de production
Questions fréquentes sur le support international
Besoin d’un support de service international ?
Vous pouvez contacter le bureau de service Neotel le plus proche, le partenaire de service local correspondant, ou soumettre un problème via le ticket de service en ligne. Pour les projets à l’international, Neotel mobilise ses ressources de support régionales et ses équipes techniques pour vous apporter une assistance efficace.