- Inicio
-
Soluciones
-
Productos
-
Software SMF
- KAI
-
Servicio y Soporte
-
Acerca de Neotel
- Blog
- Solicitar Cotización
Soporte de servicio global
No importa dónde esté instalado su equipo en cualquier parte del mundo, Neotel Technology le garantiza un soporte posventa oportuno y profesional a través de oficinas de servicio directas, una red de socios locales y un equipo técnico remoto.
Oficinas de servicio directas
Tres oficinas regionales brindan soporte de servicio y coordinación directos, con cobertura en Asia-Pacífico y Europa
🇨🇳 Sede central de China (Sede de Shanghái)
- Building 18, 1588 Lianhang Road, Minhang District, Shanghai
- info@neotel.tech
- +86 400-088-1622
- www.neotel.tech
🇲🇾 Oficina de Malasia
- Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang, Malaysia
- info@neotel.com.my
- www.neotel.com.my
🇩🇪 Oficina de Alemania
- Winckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland
- info@neotel.tech
- +49 30 5659095-68
- neotel-technology.de
Capacidades integrales de servicio global
Desde la instalación del equipo hasta el mantenimiento continuo, brindamos servicios técnicos de ciclo de vida completo para los proyectos internacionales
Instalación y puesta en marcha
Nuestros ingenieros profesionales brindan orientación remota o soporte en sitio para la instalación, la puesta en marcha y la aceptación del equipo, a fin de asegurar una rápida preparación para la producción
Diagnóstico remoto y resolución de problemas
Conexión en tiempo real con el equipo mediante herramientas profesionales como TO Desk y TeamViewer para el diagnóstico en línea y la resolución rápida de problemas
Conozca la asistencia remotaMantenimiento preventivo
Revisiones periódicas del estado del equipo, optimización del sistema y recomendaciones de mantenimiento preventivo para reducir el riesgo de paros no planificados
Suministro y reemplazo de refacciones
Gestión del inventario de refacciones críticas y entrega exprés para minimizar el tiempo de espera de reparación del equipo
Actualizaciones y optimización de software
Actualizaciones continuas de versiones de software, optimización de funciones y ajustes de configuración del sistema para mantener el rendimiento óptimo del equipo
Ver la solución de software SMFCapacitación técnica y transferencia de conocimiento
Capacitación en operación, mantenimiento y resolución de problemas del equipo para los equipos del cliente y los socios de servicio locales
Visitar la base de conocimientoProceso de solicitud de servicio
Enviar la solicitud
Envíe su solicitud de servicio a través de la oficina, el correo electrónico, el teléfono o el ticket en línea
Evaluación y respuesta
Neotel o el socio local realiza una evaluación inicial y confirma el plan de acción
Resolución técnica
Diagnóstico remoto, soporte en sitio o escalamiento al equipo técnico de nivel 2 de Neotel
Verificación y cierre
Confirmación de la resolución del problema, informe de servicio y seguimiento
Red global de socios de servicio
En los países o regiones donde Neotel no cuenta con una oficina directa, usted puede contactar a los socios de servicio autorizados locales para obtener soporte técnico de nivel 1 y servicio en sitio
Neotel Technology Co.,Ltd
China · Sede centralBuilding 18, 1588 Lianhang Road, Minhang District, Shanghai
+86 400 088 1622
Neotel Malaysia Office
Malasia · Sudeste AsiáticoSuntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang
Neotel Technology Europe GmbH
Alemania · Sede central europeaWinckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland
+49 30 5659095-68
Daiichi Jitsugyo Co., Ltd.
Japón17F Ochanomizu Sola City, 4-6 Kanda Surugadai, Chiyoda-ku, Tokyo
+03 6370 8691
Daiichi Jitsugyo (Vietnam) Co., Ltd
VietnamUnit No.1107, 11th Floor, ZEN PLAZA, 54-56 Nguyen Trai Street, District 1, Ho Chi Minh City
+84-28-3925-6900
Premtronic SDN. BHD
Malasia32, 1st Floor, Lorong Helang 2, Desa Permal Indah, 11700 Gelugor, Penang, Malaysia
+60 4657 6899
Daiichi Jitsugyo (Malaysia) SDN. BHD.
MalasiaBox No.80, 31st Floor, UBN Tower, No.10 Jalan P. Ramlee 50250, Kuala Lumpur
+60-3-2070-6913
Daiichi Jitsugyo India Pvt. Ltd.
IndiaUnit 002 Ground Floor, Time Tower, MG Road, Gurugram, Haryana, India 122002
+91 1244 266 080
Daiichi Jitsugyo Asia PTE. Ltd.
Singapur1 Kaki Bukit View #04-30/31 Techview, Singapore 415941
+65-6338-3732
Daiichi Jitsugyo (Thailand) Co., Ltd
TailandiaTNB04-05, 23rd Floor, Tower B, The 9th Towers, 33/4 Rama 9 Road, Huay Khwang, Bangkok 10310
+66-2-643-8118
Daiichi Jitsugyo (Philippines) Inc
FilipinasUnit No.1204, Frabelle Business Center, 111 Rada Street, Legaspi Village, Makati City 1229
+63-2-887-1588
Premtronic SDN. BHD
IndonesiaPerum Bumi Kota Baru Indah 1 – Blok P No.12, Desa Pangulah Utara, Karawang, Jawa Barat 41374
+62 857 7912 2102
PT. DJK Indonesia
IndonesiaMid Plaza 2, 14th Floor, Jalan Jenderal Sudirman Kavling 10-11, Jakarta 10220
+62-21-573 9370
Micropak .Com.pk
PakistánPlot 218, Street 7, I-9/3, Islamabad, Pakistan 44310
+92 333 4164489
Win-Tek S.r.l.
ItaliaVia Cristina Trivulzio di Belgioioso, 28/30, 20852 Villasanta (MB), Italy
(+39) 039 691 9033
GEMADDIS
Francia6, rue Ampère Z.I. des Césardes, SEYNOD F-74600 ANNECY
+33 (0)4 50 69 39 02
Fenwick Iberica, S.A.
España y PortugalAccelonix Limited
Reino Unido e IrlandaUnit 2, McClintock Building, Granta Park, Great Abington, Cambridge CB21 6GP
+44 1223 659965
SMT House AB
Países NórdicosSweden: Rönnowsgatan 8 C, 25225 Helsingborg
Denmark: Trørødvej 59, 2950 Vedbæk
Sinerji Grup End. Oto. San. Tic. Ltd. St
TurquíaOruc Reis Mah. Giyimkent Sitesi 4. Sok No:52-54-56A, 34235 Atisalani, Esenler/Istanbul
+90 212 438 28 81
ATN Automatisierungstechnik Niemeier GmbH
AlemaniaSegelfliegerdamm 94-98, D-12487 Berlin, Germany
+49 30 5659 095-0
Multi Components GmbH
AlemaniaRoßtaler Str. 7, 91126 Schwabach, Germany
+49 9122 9302 0
UAB ETAMA
Países BálticosLionTech
RusiaLeninskiy prospekt, d. 153, office 906, Saint Petersburg, Russia
+7 812 309-27-37
CPS-IEP Sp. z o.o.
PoloniaDJK Europe GmbH / Prague Branch
República ChecaCoral Office Park, Bucharova 1281/2, 158 00 Praha 5, Czech Republic
+420 233 320 090
Precitool-Fenwick
BeneluxBelgium: Singel 5, 2550 Kontich
Netherlands: Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden
+32 (0) 3 294 16 00
Fuji America Corporation
EE. UU.Hanwha Semitech Americas, Inc.
EE. UU.DJK Mexico
MéxicoAv Tecnológico Norte #950-B, piso 10, letra C, Col. San Pablo, Queretaro, Qro 76159
+52 442 217 2669
Fuji do Brasil Máquinas Industriais Ltda.
BrasilRua dos Curupias, 182, Jabaquara, São Paulo – SP, CEP 04344-050, Brazil
+55 11 5015 1650
Assembly-Tek Pty Ltd
AustraliaMarrickville, NSW 2204, Sydney, Australia
+61 45678 6606
TESTERION (PTY) LTD
Sudáfrica · Johannesburgo467 Felstead Avenue, North Riding, Johannesburg, South Africa
+27 11 704-3020
B4Creation
Marruecos y TúnezImm. Mégrine Business Center, Z. Ind. Mégrine Erriadh 2014, Tunisia
+216 79 297 581
Compromiso de servicio
- Respuesta a todas las solicitudes de servicio en un plazo de 24 horas en días hábiles
- Canal de atención prioritaria para los problemas de paros de emergencia
- Soporte técnico remoto con cobertura en todas las zonas horarias del mundo
- Trazabilidad y retroalimentación completas durante todo el proceso de servicio
Equipos compatibles
- Serie de almacenamiento inteligente SMD BOX — Gestión totalmente automatizada del almacenamiento de materiales
- Sistema de registro de materiales NEO SCAN — Registro y recepción mediante escaneo de códigos de barras
- Estante inteligente pick-to-light NEO LIGHT — Almacenamiento semiautomatizado pick-to-light
- Contador de componentes por rayos X NEO COUNTER — Conteo de materiales de alta precisión
- Estación de trabajo inteligente NEO STATION — Gestión de materiales en la línea de producción
Preguntas frecuentes sobre el soporte de servicio global
¿Necesita soporte de servicio global?
Puede contactar a la oficina de servicio de Neotel más cercana, al socio de servicio local correspondiente o enviar un problema mediante el ticket de servicio en línea. Para los proyectos internacionales, Neotel aprovechará los recursos de soporte regional y los equipos técnicos para brindar una asistencia eficaz.