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Asistencia Remota para Su Equipo
Obtenga soporte técnico en tiempo real de los ingenieros de Neotel sin esperar visitas en sitio. Nuestro servicio de asistencia remota le conecta directamente con expertos de producto que pueden diagnosticar y resolver problemas en minutos.
Estadísticas de Soporte Remoto
Métricas clave de nuestro programa de asistencia remotaCómo Funciona la Asistencia Remota
Cuatro sencillos pasos para obtener soporte experto desde cualquier parte del mundo
Contacte al Equipo de Soporte
Comuníquese con nuestro equipo de soporte por teléfono o correo electrónico. Describa su problema y nuestro equipo programará una sesión remota.
Conéctese mediante Sesión Remota
Nuestro ingeniero le enviará un enlace de conexión seguro. Haga clic para unirse y conceder acceso a la pantalla para un diagnóstico en tiempo real.
Resolución de Problemas en Tiempo Real
Nuestro ingeniero diagnostica el problema en tiempo real, guiándole a través de soluciones, ajustando configuraciones o actualizando ajustes de forma remota.
Resolución del Problema
Una vez resuelto, recibe un informe resumen con el análisis de la causa raíz y recomendaciones preventivas para futuras referencias.
Por Qué Elegir la Asistencia Remota
Más rápida, más eficiente y más rentable que el soporte tradicional en sitio
Tiempo de Respuesta Rápido
Tiempo de respuesta promedio de menos de 30 minutos. Sin esperar días a que un ingeniero viaje a su sitio. Obtenga soporte cuando lo necesite.
Sin Necesidad de Viajar
Elimine los costos de viaje y los retrasos de programación. Nuestros ingenieros se conectan desde la sede de Neotel directamente a su equipo en todo el mundo.
Soporte Experto
Acceda a nuestros ingenieros de producto más experimentados sin importar su ubicación. Experiencia especializada para cada familia de productos Neotel.
Conexión Segura
Las sesiones remotas cifradas de extremo a extremo garantizan que sus datos de producción y configuraciones de sistema permanezcan completamente confidenciales.
Familias de Productos Compatibles
Nuestra asistencia remota cubre todo el ecosistema de productos Neotel con especialistas dedicados para cada familia
Contacte a Nuestro Equipo de Soporte
Múltiples formas de comunicarse con nosotros para obtener asistencia remota
Soporte Telefónico
Llame a nuestra línea directa para asistencia inmediata. Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CST).
Soporte por Correo Electrónico
Envíenos una descripción detallada de su problema. Respondemos dentro de las 4 horas hábiles para las solicitudes de asistencia remota.
Portal de Soporte
Inicie sesión en el portal de soporte para enviar un ticket, dar seguimiento al progreso y acceder a su historial de soporte.
¿Necesita Asistencia Remota Ahora?
Nuestros ingenieros de soporte están listos para ayudar. Contáctenos para programar una sesión remota y devolver su equipo a su rendimiento óptimo.
- ✓Tiempo de respuesta promedio de menos de 30 minutos
- ✓95% de tasa de resolución en la primera llamada
- ✓Sesiones 100% cifradas de extremo a extremo
- ✓Especialistas dedicados para cada familia de productos
- ✓Informe resumen posterior a la sesión con recomendaciones