Obtenga soporte técnico en tiempo real de los ingenieros de Neotel sin esperar visitas en sitio. Nuestro servicio de asistencia remota le conecta directamente con expertos de producto que pueden diagnosticar y resolver problemas en minutos.
Cuatro sencillos pasos para obtener soporte experto desde cualquier parte del mundo
Comuníquese con nuestro equipo de soporte por teléfono o correo electrónico. Describa su problema y nuestro equipo programará una sesión remota.
Nuestro ingeniero le enviará un enlace de conexión seguro. Haga clic para unirse y conceder acceso a la pantalla para un diagnóstico en tiempo real.
Nuestro ingeniero diagnostica el problema en tiempo real, guiándole a través de soluciones, ajustando configuraciones o actualizando ajustes de forma remota.
Una vez resuelto, recibe un informe resumen con el análisis de la causa raíz y recomendaciones preventivas para futuras referencias.
Más rápida, más eficiente y más rentable que el soporte tradicional en sitio
Tiempo de respuesta promedio de menos de 30 minutos. Sin esperar días a que un ingeniero viaje a su sitio. Obtenga soporte cuando lo necesite.
Elimine los costos de viaje y los retrasos de programación. Nuestros ingenieros se conectan desde la sede de Neotel directamente a su equipo en todo el mundo.
Acceda a nuestros ingenieros de producto más experimentados sin importar su ubicación. Experiencia especializada para cada familia de productos Neotel.
Las sesiones remotas cifradas de extremo a extremo garantizan que sus datos de producción y configuraciones de sistema permanezcan completamente confidenciales.
Nuestra asistencia remota cubre todo el ecosistema de productos Neotel con especialistas dedicados para cada familia
Múltiples formas de comunicarse con nosotros para obtener asistencia remota
Llame a nuestra línea directa para asistencia inmediata. Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CST).
Envíenos una descripción detallada de su problema. Respondemos dentro de las 4 horas hábiles para las solicitudes de asistencia remota.
Inicie sesión en el portal de soporte para enviar un ticket, dar seguimiento al progreso y acceder a su historial de soporte.
Nuestros ingenieros de soporte están listos para ayudar. Contáctenos para programar una sesión remota y devolver su equipo a su rendimiento óptimo.