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Centro de Servicio y Soporte
Soporte integral para todo su ecosistema de productos Neotel. Desde asistencia técnica y diagnóstico remoto hasta descargas de software y consultoría experta, mantenemos sus operaciones funcionando al máximo rendimiento.
Soporte de un Vistazo
Métricas clave de nuestra red de servicio global¿Cómo Podemos Ayudarle?
Cuatro canales de soporte especializados diseñados para brindarle la ayuda que necesita, rápido
Portal de Soporte
Acceda a la base de conocimientos, envíe tickets de soporte, descargue actualizaciones de software y explore recursos de capacitación. Regístrese para obtener una cuenta gratuita y comenzar.
Centro de Descargas
Descargue folletos de productos, especificaciones técnicas, guías de integración y certificados de cumplimiento para toda la línea de productos Neotel.
Asistencia Remota
Obtenga soporte técnico remoto en tiempo real de los ingenieros de Neotel. Nuestro equipo se conecta directamente a su equipo para un diagnóstico y resolución de problemas rápidos.
Soporte Técnico
Acceda a nuestra completa red de soporte técnico: ingenieros en sitio, soporte telefónico, consultoría personalizada y programas de mantenimiento preventivo en más de 15 ubicaciones.
Por Qué Elegir el Soporte de Neotel
Servicio líder en la industria respaldado por una profunda experiencia y cobertura global
Ingenieros Expertos
Especialistas de producto certificados con amplio conocimiento de los sistemas NEO SCAN, SMD BOX, NEO LIGHT y NEO COUNTER.
Cobertura Global
Sede en Shanghái, oficina europea en Berlín y socios autorizados en Asia, América y África.
Respuesta Rápida
Chat en línea en 30 minutos, soporte telefónico en 2 horas, envío de personal en sitio en 24 horas. Línea directa de emergencia 7×24.
Soluciones Completas
Desde la instalación hasta la integración con MES/ERP, desde el mantenimiento preventivo hasta la consultoría personalizada. Soporte de extremo a extremo.
Proceso de Soporte
Cinco pasos claros desde la solicitud hasta la resolución
Contacto
Comuníquese con nosotros por teléfono, correo electrónico, chat o ticket de soporte
Evaluación
Nuestro equipo revisa la prioridad y asigna al especialista adecuado
Resolución
Los ingenieros implementan la solución de forma remota, en sitio o con ayuda guiada
Verificación
Confirmamos que la solución funciona y que el equipo vuelve a su estado óptimo
Seguimiento
Documentamos los hallazgos y brindamos recomendaciones preventivas
¿Listo para Recibir Soporte?
Ya sea que necesite resolución de problemas, descargas, capacitación o consultoría, nuestro equipo global está listo para ayudarle a maximizar el valor de su equipo Neotel.
- ✓Línea directa de soporte de emergencia 7×24 para problemas críticos
- ✓Registro de cuenta gratuito para acceder al portal de soporte
- ✓Descarga de folletos de productos y especificaciones técnicas
- ✓Diagnóstico remoto para una resolución rápida de problemas
- ✓Mantenimiento preventivo anual incluido en todos los planes