Red de soporte mundial con 3 oficinas regionales y más de 20 socios certificados en 5 continentes. Equipo de ingeniería multilingüe, respuesta de emergencia en 2 horas, tasa de resolución del 99.8%.
3 oficinas regionales + más de 20 socios certificados en todo el mundo
Sede central global — centro de I+D, fabricación, ventas y soporte técnico
No. 18, Zhongxin Avenue West, Lianghang Road 1588, Minhang, Shanghái
Lun-Vie 9:00-18:00 (CST) / Emergencias 24/7
Neotel Technology Europe GmbH — centro europeo de ventas, soporte y logística
Schöneberger Str. 15, 10963 Berlín, Alemania
Lun-Vie 9:00-17:00 (CET)
Neotel Malasia — centro regional de ventas, soporte técnico y logística
Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Penang, Malasia
Sudeste Asiático y Oceanía
Alemania · Austria · Suiza · Reino Unido · Francia · Italia · Países Bajos · Polonia
6 socios certificadosJapón · Corea · Malasia · Tailandia · Vietnam · Singapur · India · Taiwán
9 socios certificadosEE. UU. · México · Brasil · Sudáfrica
4 socios certificadosSoporte global profesional con experiencia local
3 oficinas regionales y más de 20 socios certificados garantizan un soporte rápido y en el idioma local, dondequiera que se ubique su fábrica. Ingenieros capacitados en toda la línea de productos Neotel.
Soporte disponible en más de 10 idiomas, incluidos inglés, alemán, japonés, chino, coreano y más. Ingenieros nativos garantizan una comunicación clara.
Respuesta de emergencia en 2 horas para problemas críticos. Diagnóstico remoto en minutos e ingenieros en sitio enviados en un plazo de 24 horas a las principales ciudades del mundo.
Programas de mantenimiento a la medida, planes de inspección preventiva y contratos anuales de servicio diseñados para su escala de producción y la configuración de su equipo.
Elija el canal de soporte que mejor se adapte a sus necesidades
Conéctese con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo para obtener respuestas instantáneas a consultas sobre productos y preguntas técnicas.
Llame a nuestra línea directa de soporte global para acceder directamente a ingenieros técnicos que pueden diagnosticar y resolver problemas rápidamente.
Envíe sus problemas o solicitudes técnicas a nuestro equipo de soporte para obtener soluciones detalladas por escrito y documentación técnica.
Nuestros ingenieros acuden a sus instalaciones para la instalación, puesta en marcha, reparación y capacitación técnica del equipo.
Neotel Technology se dedica a brindar soporte técnico de alta calidad
Respuesta instantánea por chat en vivo, soporte telefónico conectado en 5 minutos, servicio en sitio enviado en 2 horas para casos de emergencia
Todos los técnicos están rigurosamente capacitados y certificados, con amplia experiencia en el mantenimiento de sistemas de almacén inteligente
No solo resolvemos el problema inmediato — también ofrecemos recomendaciones preventivas y planes de optimización del sistema
Seguimiento de satisfacción tras la resolución para garantizar que su sistema siga funcionando con el máximo rendimiento
Encuentre respuestas a las preguntas comunes de soporte técnico
Neotel brinda soporte técnico en 5 continentes a través de nuestras 3 oficinas regionales (Shanghái, Berlín, Penang) y más de 20 socios certificados. Cubrimos las principales regiones de fabricación de electrónica, incluidas China, Alemania, Japón, Corea, el Sudeste Asiático, América y África. Contáctenos para confirmar la cobertura de su ubicación específica.
Nuestro equipo global brinda soporte en más de 10 idiomas, incluidos inglés, alemán, japonés, chino, coreano, tailandés, vietnamita y más. A través de nuestra red de socios certificados, garantizamos soporte de ingeniería en el idioma nativo de cada región.
Envíe una solicitud de servicio a través de nuestro sitio web o llame a nuestra línea directa. Nuestro equipo evaluará el problema en un plazo de 4 horas (horario laboral) y asignará un ingeniero certificado. En casos de emergencia, los ingenieros pueden ser enviados en un plazo de 2 horas. Por lo general, primero se realiza un diagnóstico remoto para agilizar la resolución.
Sí, todos los productos de Neotel cuentan con interfaces API abiertas que admiten la integración con los principales sistemas MES/ERP. Proporcionamos documentación de interfaz estándar y soluciones de integración personalizadas. Nuestro equipo técnico ofrece soporte completo durante todo el proceso de integración, desde el análisis de requisitos hasta la puesta en marcha.
Todos los productos de Neotel incluyen una garantía estándar de un año a partir de la fecha de compra. Para acceder al servicio de garantía, contacte a nuestro equipo de soporte técnico con el número de serie de su equipo (que se encuentra en la etiqueta posterior o inferior). También puede registrar su producto en nuestro Portal de Servicio para extender el período de garantía.
Envíe su solicitud y nuestro equipo regional más cercano responderá en un plazo de 4 horas hábiles. Para problemas urgentes, llame directamente a nuestra línea directa.
Múltiples canales a su servicio
Respuesta en un plazo de 4 horas hábiles