Vzdálená podpora pro vaše zařízení
Získejte technickou podporu v reálném čase od techniků Neotel, aniž byste čekali na návštěvu servisního technika na místě. Naše vzdálená podpora vás přímo propojí s produktovými odborníky, kteří dokážou diagnostikovat a vyřešit problém během několika minut.
Statistiky vzdálené podpory
Klíčové ukazatele našeho programu vzdálené podporyJak funguje vzdálená podpora
Čtyři jednoduché kroky k získání odborné podpory odkudkoli na světě
Kontaktujte tým podpory
Obraťte se na náš tým podpory telefonicky nebo e-mailem. Popište svůj problém a náš tým naplánuje vzdálenou relaci.
Připojte se ke vzdálené relaci
Náš technik vám zašle zabezpečený odkaz na připojení. Klikněte pro připojení a povolte přístup k obrazovce pro diagnostiku v reálném čase.
Řešení problémů v reálném čase
Náš technik diagnostikuje problém v reálném čase a provede vás řešením, úpravou nastavení nebo aktualizací konfigurace na dálku.
Vyřešení problému
Po vyřešení problému obdržíte souhrnnou zprávu s analýzou hlavní příčiny a doporučeními pro budoucí prevenci.
Proč zvolit vzdálenou podporu
Rychlejší, efektivnější a cenově výhodnější než tradiční podpora na místě
Rychlá doba odezvy
Průměrná doba odezvy do 30 minut. Nemusíte čekat celé dny na příjezd technika. Získejte podporu, kdykoli ji potřebujete.
Bez nutnosti cestování
Odstraňte náklady na cestování a zpoždění s plánováním. Naši technici se připojují přímo z centrály Neotel k vašemu zařízení kdekoli na světě.
Odborná podpora
Získejte přístup k našim nejzkušenějším produktovým technikům bez ohledu na vaši lokalitu. Specializovaná odbornost pro každou produktovou řadu Neotel.
Zabezpečené připojení
Plně šifrované vzdálené relace zajišťují, že vaše výrobní data a nastavení systému zůstanou zcela důvěrná.
Podporované produktové řady
Naše vzdálená podpora pokrývá celý produktový ekosystém Neotel s dedikovanými specialisty pro každou řadu
Kontaktujte náš tým podpory
Více způsobů, jak nás kontaktovat kvůli vzdálené podpoře
Telefonická podpora
Zavolejte na naši horkou linku pro okamžitou pomoc. K dispozici od pondělí do pátku, 9:00 – 18:00 (CST).
Podpora e-mailem
Zašlete nám podrobný popis problému. Na požadavky o vzdálenou podporu odpovídáme do 4 pracovních hodin.
Portál podpory
Přihlaste se do portálu podpory a zadejte servisní požadavek, sledujte jeho průběh a mějte přístup k historii podpory.
Potřebujete vzdálenou podporu ihned?
Naši technici podpory jsou připraveni pomoci. Kontaktujte nás a naplánujte vzdálenou relaci, abyste dostali své zařízení zpět do optimálního provozu.
- ✓Průměrná doba odezvy do 30 minut
- ✓95% míra vyřešení na první kontakt
- ✓100% plně šifrované relace
- ✓Dedikovaní specialisté pro každou produktovou řadu
- ✓Souhrnná zpráva s doporučeními po ukončení relace
