Servis & podpora
Komplexní podpora pro celý produktový ekosystém Neotel. Od technické pomoci a vzdálené diagnostiky až po stahování softwaru a odborné konzultace – udržujeme váš provoz na špičkovém výkonu.
Podpora v číslech
Klíčové ukazatele naší globální servisní sítěJak vám můžeme pomoci?
Čtyři specializované kanály podpory, díky kterým rychle získáte potřebnou pomoc
Portál podpory
Získejte přístup ke znalostní databázi, zadávejte tickety podpory, stahujte softwarové aktualizace a procházejte školicí materiály. Začněte registrací bezplatného účtu.
Centrum ke stažení
Stahujte produktové brožury, technické specifikace, integrační příručky a certifikáty shody pro celou produktovou řadu Neotel.
Vzdálená podpora
Získejte technickou podporu v reálném čase přímo od inženýrů Neotel. Náš tým se připojí přímo k vašemu zařízení pro rychlou diagnostiku a řešení problémů.
Technická podpora
Využijte naši kompletní síť technické podpory: servisní technici na místě, telefonická podpora, individuální konzultace a programy preventivní údržby ve více než 15 pobočkách.
Proč zvolit podporu Neotel
Špičkový servis podložený hlubokými odbornými znalostmi a celosvětovým pokrytím
Zkušení inženýři
Certifikovaní produktoví specialisté s hlubokou znalostí systémů NEO SCAN, SMD BOX, NEO LIGHT a NEO COUNTER.
Celosvětové pokrytí
Centrála v Šanghaji, evropská pobočka v Berlíně a autorizovaní partneři napříč Asií, Amerikou a Afrikou.
Rychlá reakce
Online chat do 30 minut, telefonická podpora do 2 hodin, výjezd technika na místo do 24 hodin. Nouzová linka 7×24.
Komplexní řešení
Od instalace přes integraci s MES/ERP až po preventivní údržbu a individuální konzultace. Podpora v celém rozsahu.
Proces podpory
Pět jasných kroků od požadavku až po vyřešení
Kontakt
Kontaktujte nás telefonicky, e-mailem, chatem nebo prostřednictvím ticketu podpory
Posouzení
Náš tým posoudí prioritu a přiřadí odpovídajícího specialistu
Vyřešení
Inženýři realizují řešení vzdáleně, na místě nebo formou asistované pomoci
Ověření
Potvrzení, že oprava funguje a zařízení je zpět v optimálním stavu
Následná péče
Zdokumentování zjištění a poskytnutí doporučení pro prevenci
Připraveni získat podporu?
Ať už potřebujete pomoc s odstraněním závady, materiály ke stažení, školení nebo konzultaci, náš globální tým je připraven pomoci vám maximálně využít hodnotu vašeho zařízení Neotel.
- ✓Nouzová linka podpory 7×24 pro kritické případy
- ✓Bezplatná registrace účtu pro přístup na portál podpory
- ✓Stahování produktových brožur a technických specifikací
- ✓Vzdálená diagnostika pro rychlé vyřešení problémů
- ✓Roční preventivní údržba součástí všech plánů
