Neotel globální centrum technické podpory
Celosvětová síť podpory se 3 regionálními pobočkami a více než 20 certifikovanými partnery na 5 kontinentech. Vícejazyčný tým inženýrů, pohotovostní reakce do 2 hodin, míra vyřešení 99.8 %.
Pokrytí globální servisní sítě
3 regionální pobočky + více než 20 certifikovaných partnerů po celém světě
Centrála Šanghaj Centrála
Globální centrála – vývoj, výroba, prodej a centrum technické podpory
No. 18, Zhongxin Avenue West, Lianghang Road 1588, Minhang, Shanghai
Po–Pá 9:00–18:00 (CST) / nonstop pohotovost 24/7
Evropská pobočka Berlín Evropa
Neotel Technology Europe GmbH – evropské centrum prodeje, podpory a logistiky
Schöneberger Str. 15, 10963 Berlin, Germany
Po–Pá 9:00–17:00 (CET)
Penang – Asie a Pacifik Asie a Pacifik
Neotel Malaysia – regionální centrum prodeje, technické podpory a logistiky
Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Penang, Malaysia
Jihovýchodní Asie a Oceánie
Evropa
Německo · Rakousko · Švýcarsko · Velká Británie · Francie · Itálie · Nizozemsko · Polsko
6 certifikovaných partnerůAsie a Pacifik
Japonsko · Korea · Malajsie · Thajsko · Vietnam · Singapur · Indie · Tchaj-wan
9 certifikovaných partnerůAmerika a Afrika
USA · Mexiko · Brazílie · Jihoafrická republika
4 certifikovaní partneřiProč zvolit technickou podporu Neotel
Profesionální globální podpora s lokální odborností
Celosvětové pokrytí, lokální odbornost
3 regionální pobočky a více než 20 certifikovaných partnerů zajišťují rychlou podporu v místním jazyce bez ohledu na to, kde se nachází váš výrobní závod. Inženýři jsou vyškoleni na celou produktovou řadu Neotel.
Vícejazyčná podpora
Podpora je dostupná ve více než 10 jazycích, včetně angličtiny, němčiny, japonštiny, čínštiny, korejštiny a dalších. Inženýři s rodilou znalostí jazyka zajišťují jasnou komunikaci.
Rychlá pohotovostní reakce
Pohotovostní reakce do 2 hodin u kritických problémů. Vzdálená diagnostika během několika minut, výjezd technika na místo do 24 hodin do hlavních měst po celém světě.
Individuální servisní plány
Plány údržby na míru, programy preventivních kontrol a roční servisní smlouvy navržené podle rozsahu vaší výroby a konfigurace zařízení.
Komplexní služby podpory
Vyberte si kanál podpory, který nejlépe vyhovuje vašim potřebám
Online chat
Spojte se s naším týmem podpory prostřednictvím live chatu a získejte okamžité odpovědi na dotazy o produktech a technické otázky.
- Technická konzultace v reálném čase
- Provozní návody a dokumentace
- Live chat na webu
- Po–Pá v pracovní době
Telefonická podpora
Zavolejte na naši globální linku podpory a získejte přímý přístup k technickým inženýrům, kteří rychle diagnostikují a vyřeší problém.
- Jednotná globální linka
- Dedikovaný technický poradce
- Profesionální vzdálená diagnostika
- Nonstop nouzová podpora 24/7
E-mailová podpora
Zašlete technické problémy nebo požadavky našemu týmu podpory a získejte podrobná písemná řešení a technickou dokumentaci.
- Podrobné zprávy s analýzou problému
- Technická dokumentace a manuály
- Odpověď do 24 hodin
- Vhodné pro neurgentní záležitosti
Servis na místě
Naši inženýři přijedou přímo do vašeho provozu kvůli instalaci zařízení, uvedení do provozu, opravám a technickému školení.
- Instalace zařízení a uvedení do provozu
- Diagnostika a oprava závad
- Kontrola preventivní údržby
- Školení obsluhy
Naše servisní závazky
Neotel Technology se zavazuje poskytovat vysoce kvalitní technickou podporu
Rychlá reakce
Okamžitá odpověď v live chatu, telefonické spojení do 5 minut, výjezd technika na místo do 2 hodin u nouzových případů
Odborný tým
Všichni technici jsou důkladně vyškoleni a certifikováni s rozsáhlými zkušenostmi v údržbě inteligentních skladovacích systémů
Komplexní řešení
Neřešíme jen okamžitý problém – poskytujeme také preventivní doporučení a plány optimalizace systému
Průběžná následná péče
Následná kontrola spokojenosti po vyřešení, která zajistí, že váš systém bude i nadále fungovat na špičkovém výkonu
Často kladené dotazy
Najděte odpovědi na časté dotazy o technické podpoře
Neotel poskytuje technickou podporu na 5 kontinentech prostřednictvím 3 regionálních poboček (Šanghaj, Berlín, Penang) a více než 20 certifikovaných partnerů. Pokrýváme klíčové regiony elektronické výroby, včetně Číny, Německa, Japonska, Koreje, jihovýchodní Asie, Ameriky a Afriky. Kontaktujte nás a ověřte si pokrytí pro vaši konkrétní lokalitu.
Náš globální tým poskytuje podporu ve více než 10 jazycích, včetně angličtiny, němčiny, japonštiny, čínštiny, korejštiny, thajštiny, vietnamštiny a dalších. Díky síti certifikovaných partnerů zajišťujeme technickou podporu v místním jazyce v každém regionu.
Zadejte servisní požadavek prostřednictvím našeho webu nebo zavolejte na naši linku podpory. Náš tým posoudí problém do 4 hodin (v pracovní době) a přiřadí certifikovaného inženýra. V nouzových případech mohou být inženýři vysláni do 2 hodin. Pro urychlení řešení se nejprve zpravidla provádí vzdálená diagnostika.
Ano, všechny produkty Neotel disponují otevřeným API rozhraním, které podporuje integraci s běžnými systémy MES/ERP. Poskytujeme standardní dokumentaci rozhraní i individuální integrační řešení. Náš technický tým poskytuje plnou podporu v celém průběhu integrace – od analýzy požadavků až po spuštění do provozu.
Všechny produkty Neotel mají standardní jednoletou záruku od data nákupu. Pro záruční servis kontaktujte náš tým technické podpory a uveďte sériové číslo zařízení (nachází se na zadním nebo spodním štítku). Svůj produkt můžete také zaregistrovat na našem servisním portálu a prodloužit tak záruční dobu.
Vyžádejte si globální technickou podporu
Zadejte svůj požadavek a náš nejbližší regionální tým odpoví do 4 pracovních hodin. V naléhavých případech volejte přímo naši linku podpory.
- Vícejazyčná technická podpora
- Pohotovostní reakce do 2 hodin
- 20+ certifikovaných partnerů po celém světě
- Spokojenost zákazníků 99.8 %
Kontaktní údaje
K dispozici více kanálů
Odpověď do 4 pracovních hodin
