サービス＆サポートセンター
Neotel製品エコシステム全体の包括的なサポートをご提供します。技術支援やリモート診断からソフトウェアダウンロード、専門家コンサルティングまで、お客様の業務を最高のパフォーマンスで維持します。
サポート概要
グローバルサービスネットワークの主要指標どのようなサポートが必要ですか？
迅速にサポートをお届けする4つの専門チャネルをご用意しています
サポートポータル
ナレッジベースへのアクセス、サポートチケットの送信、ソフトウェアアップデートのダウンロード、トレーニングリソースの閲覧が可能です。無料アカウントを登録してご利用ください。
リモートアシスタンス
Neotelエンジニアによるリアルタイムのリモート技術サポートをご利用いただけます。お客様の機器に直接接続し、迅速な診断とトラブルシューティングを実施します。
技術サポート
オンサイトエンジニア、電話サポート、カスタマイズコンサルティング、予防保守プログラムなど、15以上の拠点にわたる包括的な技術サポートネットワークをご利用いただけます。
Neotelサポートが選ばれる理由
深い専門知識とグローバルなカバレッジに裏打ちされた業界トップクラスのサービス
専門エンジニア
NEO SCAN、SMD BOX、NEO LIGHT、NEO COUNTERシステムに精通した認定製品スペシャリストが対応します。
グローバル対応
上海に本社、ベルリンに欧州拠点を構え、アジア、南北アメリカ、アフリカに認定パートナーを展開しています。
迅速な対応
オンラインチャット30分以内、電話サポート2時間以内、オンサイト派遣24時間以内。7×24緊急ホットラインをご用意しています。
ワンストップソリューション
設置からMES/ERPインテグレーション、予防保守からカスタムコンサルティングまで。エンドツーエンドのサポートを提供します。
サポートプロセス
お問い合わせから解決まで、明確な5つのステップ
お問い合わせ
電話、メール、チャット、またはサポートチケットでご連絡ください
評価
チームが優先度を確認し、最適なスペシャリストを割り当てます
解決
エンジニアがリモート、オンサイト、またはガイド付きサポートで解決策を実施します
検証
修正が正常に機能し、機器が最適な状態に戻ったことを確認します
フォローアップ
結果を文書化し、予防的な改善提案をご提供します
サポートを受ける準備はできましたか？
トラブルシューティング、ダウンロード、トレーニング、コンサルティングなど、グローバルチームがNeotel機器の価値を最大化するお手伝いをいたします。
- ✓緊急時対応の7×24サポートホットライン
- ✓サポートポータルへの無料アカウント登録
- ✓製品カタログと技術仕様書のダウンロード
- ✓迅速な問題解決のためのリモート診断
- ✓全プランに含まれる年次予防保全
