機器のためのリモートアシスタンス
オンサイト訪問を待つことなく、Neotelエンジニアからリアルタイムの技術サポートを受けられます。リモートアシスタンスサービスにより、製品の専門家と直接つながり、数分で問題を診断・解決します。
リモートサポート実績
リモートアシスタンスプログラムの主要指標リモートアシスタンスの流れ
世界中どこからでも専門サポートを受けるための4つの簡単なステップ
サポートチームに連絡
電話またはメールでサポートチームにお問い合わせください。問題の内容をお伝えいただき、リモートセッションのスケジュールを調整します。
リモートセッションに接続
エンジニアがセキュアな接続リンクをお送りします。クリックして参加し、リアルタイム診断のための画面アクセスを許可します。
リアルタイムトラブルシューティング
エンジニアがリアルタイムで問題を診断し、解決策のご案内、設定の調整、またはリモートでの構成更新を行います。
問題の解決
解決後、根本原因の分析と今後の予防策を記載したサマリーレポートをお送りします。
リモートアシスタンスを選ぶ理由
従来のオンサイトサポートよりも迅速、効率的、かつコスト効果の高いサービスです
迅速な対応
平均応答時間は30分以内。エンジニアの出張を何日も待つ必要はありません。必要な時にすぐサポートを受けられます。
出張不要
出張費用やスケジュール調整の手間を削減します。Neotel本社のエンジニアが世界中のお客様の機器に直接接続します。
エキスパートサポート
お客様の所在地に関係なく、最も経験豊富なサポートエンジニアにアクセスできます。すべてのNeotel製品ファミリーに特化した専門知識を提供します。
セキュアな接続
エンドツーエンドの暗号化リモートセッションにより、お客様の生産データとシステム構成の完全な機密性を確保します。
対応製品ファミリー
リモートアシスタンスはNeotelの全製品エコシステムをカバーし、各ファミリーに専門スペシャリストが対応します
サポートチームへのお問い合わせ
リモートアシスタンスへの複数のお問い合わせ方法
電話サポート
すぐにサポートが必要な場合はホットラインにお電話ください。月曜日から金曜日、9:00〜18:00（CST）対応。
今すぐリモートアシスタンスが必要ですか？
サポートエンジニアがお手伝いする準備ができています。リモートセッションのスケジュールについてお問い合わせいただき、機器を最適なパフォーマンスに戻しましょう。
- ✓平均応答時間30分以内
- ✓初回解決率95%
- ✓100%エンドツーエンド暗号化セッション
- ✓全製品ファミリーに専任スペシャリスト
- ✓セッション後のサマリーレポートと推奨事項
