グローバルサービスサポート
お客様の設備が世界のどこに設置されていても、Neotel Technologyは直接サービスオフィス、ローカルパートナーネットワーク、リモート技術チームを通じて、迅速かつ専門的なアフターサポートをご提供いたします。
直接サービスオフィス
3つのリージョナルオフィスがアジア太平洋およびヨーロッパをカバーし、直接サービスサポートとコーディネーションをご提供いたします
?? 中国本社 (Shanghai HQ)
- 上海市閔行区聯航路1588号18号棟
- info@neotel.tech
- 400-088-1622
- www.neotel.tech
?? マレーシア (Malaysia Office)
- Suntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang, Malaysia
- info@neotel.com.my
- www.neotel.com.my
?? ドイツ (Germany Office)
- Winckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland
- info@neotel.tech
- +49 30 5659095-68
- neotel-technology.de
包括的なグローバルサービス体制
設備の設置から継続的な運用保守まで、海外プロジェクトに対し設備のライフサイクル全体をカバーするテクニカルサービスをご提供いたします
設備の設置・立ち上げ
専門エンジニアによるリモートガイダンスまたはオンサイトサポートで、設備の設置・調整・検収を行い、迅速な生産稼働を実現いたします
リモート診断・トラブルシューティング
TO Desk、TeamViewerなどの専門ツールでリアルタイムに設備に接続し、オンラインで診断・迅速に技術的問題を解決いたします
リモートアシスタンスの詳細予防保全
定期的な設備ヘルスチェック、システム最適化、予防保全の提案により、計画外ダウンタイムのリスクを低減いたします
スペアパーツの供給・交換
重要なスペアパーツの在庫管理と迅速な配送により、設備修理の待機時間を短縮いたします
ソフトウェアアップグレード・最適化
継続的なソフトウェアバージョンアップ、機能最適化、システム設定の調整により、設備の性能を最新の状態に維持いたします
SMFソフトウェアソリューションを見る技術トレーニング・ナレッジ移転
お客様のチームおよびローカルパートナーに対し、設備の操作・保守・トラブルシューティングのトレーニングをご提供いたします
ナレッジベースを見るサービスリクエスト処理フロー
問題の送信
オフィス、メール、電話、またはオンラインチケットでサービスリクエストを送信
評価・対応
Neotelまたはローカルパートナーが初期評価を行い、対応方針を確定
技術対応
リモート診断、オンサイトサポート、またはNeotel二次テクニカルチームへのエスカレーション
確認・クローズ
問題解決の確認、サービスレポート作成、フォローアップ
グローバルサービスパートナーネットワーク
Neotelの直接オフィスがない国・地域では、現地の認定サービスパートナーから一次テクニカルサポートおよびオンサイトサービスをお受けいただけます
Neotel Malaysia Office
マレーシア・東南アジアSuntech 1-18-16 Lintang Mayang Pasir 1, Bandar Bayan Baru, 11950 Bayan Lepas, Pulau Pinang
Neotel Technology Europe GmbH
ドイツ・欧州本部Winckelmannstraße 81, D-12487 Berlin, Deutschland
+49 30 5659095-68
Daiichi Jitsugyo (Vietnam) Co., Ltd
ベトナムUnit No.1107, 11th Floor, ZEN PLAZA, 54-56 Nguyen Trai Street, District 1, Ho Chi Minh City
+84-28-3925-6900
Premtronic SDN. BHD
マレーシア32, 1st Floor, Lorong Helang 2, Desa Permal Indah, 11700 Gelugor, Penang, Malaysia
+60 4657 6899
Daiichi Jitsugyo (Malaysia) SDN. BHD.
マレーシアBox No.80, 31st Floor, UBN Tower, No.10 Jalan P. Ramlee 50250, Kuala Lumpur
+60-3-2070-6913
Daiichi Jitsugyo India Pvt. Ltd.
インドUnit 002 Ground Floor, Time Tower, MG Road, Gurugram, Haryana, India 122002
+91 1244 266 080
Daiichi Jitsugyo Asia PTE. Ltd.
シンガポール1 Kaki Bukit View #04-30/31 Techview, Singapore 415941
+65-6338-3732
Daiichi Jitsugyo (Thailand) Co., Ltd
タイTNB04-05, 23rd Floor, Tower B, The 9th Towers, 33/4 Rama 9 Road, Huay Khwang, Bangkok 10310
+66-2-643-8118
Daiichi Jitsugyo (Philippines) Inc
フィリピンUnit No.1204, Frabelle Business Center, 111 Rada Street, Legaspi Village, Makati City 1229
+63-2-887-1588
Premtronic SDN. BHD
インドネシアPerum Bumi Kota Baru Indah 1 – Blok P No.12, Desa Pangulah Utara, Karawang, Jawa Barat 41374
+62 857 7912 2102
PT. DJK Indonesia
インドネシアMid Plaza 2, 14th Floor, Jalan Jenderal Sudirman Kavling 10-11, Jakarta 10220
+62-21-573 9370
Micropak .Com.pk
パキスタンPlot 218, Street 7, I-9/3, Islamabad, Pakistan 44310
+92 333 4164489
Win-Tek S.r.l.
イタリアVia Cristina Trivulzio di Belgioioso, 28/30, 20852 Villasanta (MB), Italy
(+39) 039 691 9033
GEMADDIS
フランス6, rue Ampère Z.I. des Césardes, SEYNOD F-74600 ANNECY
+33 (0)4 50 69 39 02
Fenwick Iberica, S.A.
スペイン & ポルトガルAccelonix Limited
イギリス & アイルランドUnit 2, McClintock Building, Granta Park, Great Abington, Cambridge CB21 6GP
+44 1223 659965
SMT House AB
北欧スウェーデン: Rönnowsgatan 8 C, 25225 Helsingborg
デンマーク: Trørødvej 59, 2950 Vedbæk
Sinerji Grup End. Oto. San. Tic. Ltd. St
トルコOruc Reis Mah. Giyimkent Sitesi 4. Sok No:52-54-56A, 34235 Atisalani, Esenler/Istanbul
+90 212 438 28 81
ATN Automatisierungstechnik Niemeier GmbH
ドイツSegelfliegerdamm 94-98, D-12487 Berlin, Germany
+49 30 5659 095-0
Multi Components GmbH
ドイツRoßtaler Str. 7, 91126 Schwabach, Germany
+49 9122 9302 0
UAB ETAMA
バルト三国LionTech
ロシアЛениnский проспект, д. 153, офис 906, Санкт-Петербург, Russia
+7 812 309-27-37
CPS-IEP Sp. z o.o.
ポーランドDJK Europe GmbH / Prague Branch
チェコCoral Office Park, Bucharova 1281/2, 158 00 Praha 5, Czech Republic
+420 233 320 090
Precitool-Fenwick
ベネルクスベルギー: Singel 5, 2550 Kontich
オランダ: Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden
+32 (0) 3 294 16 00
Fuji America Corporation
アメリカHanwha Semitech Americas, Inc.
アメリカDJK Mexico
メキシコAv Tecnológico Norte #950-B, piso 10, letra C, Col. San Pablo, Queretaro, Qro 76159
+52 442 217 2669
Fuji do Brasil Máquinas Industriais Ltda.
ブラジルRua dos Curupias, 182, Jabaquara, São Paulo – SP, CEP 04344-050, Brazil
+55 11 5015 1650
Assembly-Tek Pty Ltd
オーストラリアMarrickville, NSW 2204, Sydney, Australia
+61 45678 6606
TESTERION (PTY) LTD
南アフリカ・ヨハネスブルグ467 Felstead Avenue, North Riding, Johannesburg, South Africa
+27 11 704-3020
B4Creation
モロッコ & チュニジアImm. Mégrine Business Center, Z. Ind. Mégrine Erriadh 2014, Tunisia
+216 79 297 581
サービスコミットメント
- 営業日24時間以内にすべてのサービスリクエストに対応
- 緊急ダウンタイムの優先対応チャネル
- 全タイムゾーンをカバーするリモートテクニカルサポート
- サービスプロセス全体のトラッキングとフィードバック
対応設備
- SMD BOXインテリジェントストレージシリーズ — 全自動部品保管管理
- NEO SCAN部品登録システム — スキャン登録・入庫
- NEO LIGHTインテリジェントピッキングラック — 半自動ピッキング・保管
- NEO COUNTER X線カウンター — 高精度部品カウント
- NEO STATIONインテリジェントワークステーション — 生産ライン部品管理
グローバルサービスサポートに関するよくあるご質問
グローバルサービスサポートが必要ですか？
最寄りのNeotelサービス窓口、対応するローカルサービスパートナー、またはオンラインサービスチケットからお問い合わせいただけます。海外プロジェクトについては、Neotelがリージョナルサポートリソースとテクニカルチームを組み合わせ、効果的なサポートをご提供いたします。
