Neotel製品エコシステム全体の包括的なサポートをご提供します。技術支援やリモート診断からソフトウェアダウンロード、専門家コンサルティングまで、お客様の業務を最高のパフォーマンスで維持します。
迅速にサポートをお届けする4つの専門チャネルをご用意しています
ナレッジベースへのアクセス、サポートチケットの送信、ソフトウェアアップデートのダウンロード、トレーニングリソースの閲覧が可能です。無料アカウントを登録してご利用ください。
Neotelエンジニアによるリアルタイムのリモート技術サポートをご利用いただけます。お客様の機器に直接接続し、迅速な診断とトラブルシューティングを実施します。
オンサイトエンジニア、電話サポート、カスタマイズコンサルティング、予防保守プログラムなど、15以上の拠点にわたる包括的な技術サポートネットワークをご利用いただけます。
深い専門知識とグローバルなカバレッジに裏打ちされた業界トップクラスのサービス
NEO SCAN、SMD BOX、NEO LIGHT、NEO COUNTERシステムに精通した認定製品スペシャリストが対応します。
上海に本社、ベルリンに欧州拠点を構え、アジア、南北アメリカ、アフリカに認定パートナーを展開しています。
オンラインチャット30分以内、電話サポート2時間以内、オンサイト派遣24時間以内。7×24緊急ホットラインをご用意しています。
設置からMES/ERPインテグレーション、予防保守からカスタムコンサルティングまで。エンドツーエンドのサポートを提供します。
お問い合わせから解決まで、明確な5つのステップ
電話、メール、チャット、またはサポートチケットでご連絡ください
チームが優先度を確認し、最適なスペシャリストを割り当てます
エンジニアがリモート、オンサイト、またはガイド付きサポートで解決策を実施します
修正が正常に機能し、機器が最適な状態に戻ったことを確認します
結果を文書化し、予防的な改善提案をご提供します
トラブルシューティング、ダウンロード、トレーニング、コンサルティングなど、グローバルチームがNeotel機器の価値を最大化するお手伝いをいたします。
