プロフェッショナルで効率的、かつ包括的なスマートウェアハウス テクニカルサポートサービス。グローバルチームが24時間365日、お客様の機器を最高のパフォーマンスで稼働させます。
5大陸にわたるNeotelオフィスと認定パートナーが、現地対応のテクニカルサポート、トレーニング、メンテナンスサービスを提供します
5つの専門サービスチャネルで、お客様の機器を最小のダウンタイムで最高効率で稼働させます
リアルタイムのオンラインチャットでサポートチームに即時接続できます。中国語と英語のバイリンガルサポートにより、場所を問わず明確なコミュニケーションを実現します。
複雑な技術的問題について、経験豊富なエンジニアと直接お話しいただけます。ホットライン +86-4000881622 で、お客様の機器を熟知した専門家におつなぎします。
認定フィールドエンジニアがお客様の施設を訪問し、設置、メンテナンス、キャリブレーション、実地トレーニングを行います。予防保全プログラムにより、機器を最高のパフォーマンスで維持します。
エンジニアがリモートで接続し、オンサイト訪問なしで問題を診断・解決します。リモートデスクトップアクセスと画面共有により、迅速で効率的なトラブルシューティングを実現します。
ソリューションアーキテクトと連携し、お客様の独自の生産環境に合わせたカスタマイズ導入を設計します。プロセス最適化からMES/ERP連携まで、シームレスな統合を実現します。
リクエストから解決まで5つの明確なステップ — 透明性、追跡可能性、効率性
電話、メール、またはオンラインフォームで問題の詳細を含むサポートリクエストを送信
チームが問題を確認し、優先度を設定し、適切な専門家を割り当て
エンジニアが的確なソリューションプランを策定し、解決アプローチをご説明
問題に応じて、リモート、オンサイト、またはガイド付きセルフサービスで修正を実行
解決を確認し、フィードバックを収集し、継続的改善のために記録
応答時間、解決率、継続的なメンテナンスの卓越性に対する私たちのコミットメント
テクニカルサポートに関するよくある質問への回答
トラブルシューティング、メンテナンス、トレーニング、連携サポートなど、グローバルエンジニアチームがお客様の機器を最高の状態で稼働させるためにお手伝いします。
