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Neotel Technology カスタマーサービス & テクニカルサポートセンター - 中国地区

専門的かつ効率的なインテリジェント倉庫技術サポートサービス

7×24 15+ 99.8%

24時間365日サポートサービス ネットワーク問題解決率

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Global Technical Support Network

当社のグローバルテクニカルサポートネットワークは、アジア、北米、ヨーロッパなどの主要地域をカバーし、お客様に対してローカライズされた技術サービスを提供しております。

包括的なテクニカルサポートサービス

ご要望に応じて最適なサポート方法をお選びください

オンラインカスタマーサービス

オンラインチャットを通じて、製品に関するお問い合わせや技術的な問題に即時回答し、中国語と英語のバイリンガルサービスをサポートします。

  • 技術問い合わせへのリアルタイム対応
  • 操作ガイダンスの提供
  • 迅速な問題トラブルシューティング
  • 平日 9:00 - 18:00
  • オンライン
今すぐ相談

電話テクニカルサポート

技術エンジニアと直接話し、デバイスやシステムの問題を素早く解決し、専門的な技術指導を受けられます。

  • 優先問題対応
  • 専任テクニカルコンサルタント
  • 専門的故障診断
  • 24時間365日緊急サポート
  • 平日 9:00 - 18:00
お問合せ番号

メールテクニカルサポート

技術的な問題や要件をサポートメールに送信し、詳細な文書ソリューションと技術文書を受け取れます。

  • 詳細な問題分析
  • 技術文書の提供
  • 24時間以内の返信
  • 緊急性を要しない問題に適しています。
  • 24時間365日サービス
メールを送信

オンサイトテクニカルサービス

エンジニアが現場を訪問し、設備の設置、試運転、保守、技術トレーニングを提供し、複雑な技術問題を解決します。

  • 設備設置と試運転
  • 故障診断と修理
  • プリベンティブ・メンテナンス
  • オペレータートレーニング
  • 上海
  • 深セン
  • 北京
  • +その他
予約サービス

当社のサービスへの取り組み

Neotel Technologyは高品質なテクニカルサポートサービスの提供に取り組んでいます

迅速な対応

オンラインカスタマーサービスは即時対応、電話サポートは5分以内に接続、オンサイトサービスは24時間以内に手配します

専門チーム

全ての技術要員は厳格なトレーニングと認定を受けており、インテリジェントストレージシステムの保守における豊富な経験を有しています

包括的なソリューション

現在の問題を解決するだけでなく、予防的な提案とシステム最適化計画も提供します

継続的なフォローアップ

問題解決後に満足度フォローを実施し、システムが安定して継続的に稼働することを確保します

FAQ

発生する可能性のある問題とその解決策を見つける

すべてのNeotel Technology製品には、ご購入日から標準で1年間の保証が付与されます。保証サービスのご利用には、デバイス背面または底面のラベルに記載されたシリアル番号をご準備のうえ、当社のテクニカルサポートチームへご連絡ください。また、当社公式ウェブサイトの「サービス登録」ページにて製品情報を登録いただくことで、保証期間の延長が可能です。

すべてのNeotel Technology製品には、ご購入日から標準で1年間の保証が付与されます。保証サービスのご利用には、デバイス背面または底面のラベルに記載されたシリアル番号をご準備のうえ、当社のテクニカルサポートチームへご連絡ください。また、当社公式ウェブサイトの「サービス登録」ページにて製品情報を登録いただくことで、保証期間の延長が可能です。

長期的な安定稼働を維持するため、四半期ごとに予防保守を実施されることを推奨いたします。保守内容には、センサーおよび可動部品の清掃、機械的摩耗の点検、システムソフトウェアのアップデート、安全性検査などが含まれます。弊社では、適切にカスタマイズされた保守計画および年間サービス契約を提供しており、機器の最適な運用状態を維持し、サービス寿命の延長に寄与いたします。

全てのNeotel Technology製品はオープンAPIインターフェースを採用して設計されており、主要なMESおよびERPシステムとのシームレスな統合を可能にします。標準化されたインターフェース仕様書と包括的な統合ソリューションを提供し、お客様の個別の要件に合わせたカスタマイズ可能なアダプタモジュールの開発も対応いたします。統合プロセスにおいては、当社のエンジニアリングチームが要件分析、インターフェースの設計・開発、検証・試験、導入支援まで一貫したサポートを提供し、スムーズかつ効果的なシステム連携を実現します。

Neotel Technologyデバイスにおけるアラームコードは、一般的に文字と数字から構成され、各種異常状態を示すために用いられます。例えば、「E」で始まるコードは通常ハードウェアに関する故障を示し、「S」が先頭のコードはシステムソフトウェアの異常を表します。また、「N」で始まるコードはネットワーク通信の問題を示します。詳細な説明については、ユーザーマニュアルの「トラブルシューティング」セクションを参照するほか、当社のテクニカルサポートチームへご連絡いただき、専門的なサポートを受けることも可能です。さらに、サポートウェブサイトからアクセスできるオンラインのアラームコード検索ツールも提供しております。

テクニカルサポートを申請

以下のフォームにご記入ください。当社チームが折り返しご連絡いたします

送信後、4時間以内（営業時間内）にご連絡いたします

カスタマーユーザーフィードバック

エンジニア 張

有名電子製造企業

「Neotel Technologyの技術サポートチームの対応は非常に迅速でした。当社の生産ラインのスマート倉庫設備の故障が、リモートサポートにより30分以内に解決し、長時間の停止による多大な損失を回避できました。彼らのエンジニアは非常に専門性が高く、問題を正確に特定し、効果的な解決策を提供してくれます。」

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