การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

การวิเคราะห์สาเหตุหลักคืออะไร?

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) เป็นวิธีที่ใช้ในการค้นหาสาเหตุของการทำงานผิดปกติ ความบกพร่อง หรือปัญหาต่างๆ มักใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ วิทยาศาสตร์ การผลิต/วิศวกรรม แต่หลักการของ RCA สามารถนำไปใช้ในสภาพแวดล้อมใดๆ ก็ได้

การวิเคราะห์สาเหตุหลักเป็นเครื่องมือพื้นฐานในการแก้ปัญหา โดยมุ่งเน้นไปที่การค้นหาแหล่งที่มาของปัญหา เพื่อนำไปสู่แนวทางแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและยั่งยืน ตัวอย่างเช่น มีคนบ่นว่าข้อเท้าเจ็บ คุณอาจให้ยาแก้ปวดแก่คนๆ นั้น แต่ไม่สามารถแก้ที่สาเหตุของอาการปวดได้ แต่สามารถแก้ได้เฉพาะอาการเจ็บปวดเท่านั้น

ด้วยการวิเคราะห์สาเหตุหลัก คุณจะสามารถค้นพบและกำหนดได้ว่าเกิดอะไรขึ้น เหตุใดจึงเกิดขึ้น และจะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกได้อย่างไร

ประเด็นที่สำคัญ

การวิเคราะห์หาสาเหตุหลักใช้เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาในอุตสาหกรรมและสาขาต่างๆ

ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุหลัก 4 ขั้นตอน ได้แก่ การระบุ การรวบรวมข้อมูล การสร้างกราฟเชิงสาเหตุ และวิธีแก้ไข

ควรแยกแยะระหว่างปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยที่ส่งผลเสมอ

ใช้เครื่องมือ เช่น 5 Whys หรือ Fishbone Diagram เพื่อทำแผนที่ปัจจัยเชิงสาเหตุ

ปัจจัยเชิงเหตุปัจจัย 3 ประเภท

ในด้านการผลิตหรือสภาพแวดล้อมของบริษัท ปัจจัยเชิงสาเหตุทั้งหมดสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทกว้างๆ

สาเหตุทางกายภาพ: เครื่องจักรชำรุด เครื่องมือชำรุด โครงสร้างพื้นฐานเสื่อมโทรม ฯลฯ
สาเหตุจากมนุษย์: ข้อผิดพลาดของมนุษย์ การปฏิบัติตามขั้นตอนที่ไม่เหมาะสม ฯลฯ
สาเหตุขององค์กร: กระบวนการไม่ชัดเจน การฝึกอบรม/การต้อนรับไม่เพียงพอ การจัดการที่ไม่เพียงพอ ฯลฯ
ปัญหาหรือการทำงานผิดพลาดส่วนใหญ่มักเกิดจากปัจจัยหลายประการ ตัวอย่างเช่น อาจมีปัญหาเกิดขึ้นกับเครื่องจักร (สาเหตุทางกายภาพ) ซึ่งเกิดจากการขาดการบำรุงรักษา (สาเหตุจากมนุษย์) ซึ่งเกิดจากการไม่มีการกำหนดตารางการบำรุงรักษา (สาเหตุจากองค์กร)

การแบ่งหมวดหมู่ย่อยๆ เหล่านี้ออกจะทำให้เข้าใจถึงสาเหตุหลักของปัญหาได้ดียิ่งขึ้น แต่ 3 หมวดหมู่กว้างๆ เหล่านี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

4 ขั้นตอนของการวิเคราะห์สาเหตุหลัก

การวิเคราะห์สาเหตุหลักสามารถทำได้หลายวิธี แต่ส่วนใหญ่มักจะปฏิบัติตามขั้นตอนหลัก 4 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

การระบุ: ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องระบุว่าปัญหาคืออะไร อาการต่างๆ คืออะไร และมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง เมื่อระบุได้แล้ว คุณจะสามารถกำหนดทิศทางการวิเคราะห์ส่วนที่เหลือได้ดีขึ้น
การรวบรวมข้อมูล: รวบรวมข้อมูลที่มีทั้งหมดและประเมินผลกระทบโดยรวมของปัญหาอย่างครบถ้วน เริ่มต้นด้วยปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วค้นหาตัวเร่งปฏิกิริยาแต่ละตัวที่นำไปสู่ปัญหานั้น
การสร้างกราฟเชิงสาเหตุ: ตอนนี้ถึงเวลาที่จะจัดเรียงข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้ ใช้แผนภาพ 5 Whys หรือแผนภาพ Fishbone เพื่อสร้างแผนที่หรือไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ต่างๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นหาและแบ่งปันการวิเคราะห์สาเหตุหลักของคุณกับผู้อื่นในรูปแบบที่มีโครงสร้างและภาพ
วิธีแก้ไข: เมื่อคุณและทีมของคุณระบุสาเหตุหลักได้แล้ว คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาได้ หากเป็นไปได้ ให้เริ่มต้นด้วยการแก้ไขสาเหตุหลัก จากนั้นจึงค่อยดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุปัญหาเบื้องต้น เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น ปัญหา สาเหตุหลัก และปัจจัยที่ตามมาควรจะถูกกำจัดออกไป หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องเริ่มกระบวนการใหม่

วิธีการวิเคราะห์สาเหตุหลัก 2 วิธี

5 เหตุผล

5 Whys สามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุหลักได้เกือบทุกกรณี เนื่องจากเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่าย แนวคิดคือให้ถาม “ทำไม” ห้าครั้งเมื่อพบปัญหา วิธีนี้จะช่วยให้คุณค่อยๆ พิจารณาจากปัจจัยสาเหตุผิวเผินไปจนถึงสาเหตุหลักในที่สุด

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าบริษัทของคุณผลิตและประกอบซีลเชิงกลคุณภาพสูง ซึ่งคล้ายกับ Chesterton หมายเหตุสั้นๆ คุณรู้หรือไม่ว่าบริษัทสามารถลดเวลาการฝึกอบรมได้ครึ่งหนึ่งโดยใช้ VKS

กลับมาที่สถานการณ์ปัจจุบัน เมื่อไม่นานมานี้ ซีลไม่ผ่านการตรวจสอบ เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น ผู้ปฏิบัติงานไม่ได้ประกอบซีลอย่างถูกต้อง เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น ผู้ปฏิบัติงานไม่แน่ใจ 100% ว่าควรประกอบซีลอย่างไร เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น เนื่องจากเป็นพนักงานใหม่ที่ขาดการฝึกอบรมเพียงพอ เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น เนื่องจากเราไม่มีโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับพนักงานใหม่ เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น เนื่องจากบริษัทไม่ได้ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงและฝึกอบรมพนักงาน

และนี่คือคำตอบสำหรับปัญหาเชิงสมมติฐานของเรา ในสถานการณ์นี้ คำถาม 5 Whys จะถูกจัดวางในลักษณะนี้

จำนวนคำถามว่าทำไมจึงไม่ใช่กฎเกณฑ์ตายตัว ในความเป็นจริงแล้ว คุณอาจจะอยากถามคำถามสัก 3-7 คำถาม หากคำถามน้อยกว่าช่วงนั้น แสดงว่าคุณยังไม่รู้จักสาเหตุที่แท้จริงอย่างถ่องแท้ และหากคำถามเกินช่วงนั้น แสดงว่าคุณกำลังเข้าไปพัวพันกับปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุม เช่น สภาพอากาศหรือเหตุการณ์ทั่วโลกมากเกินไป

แผนภาพกระดูกปลา

แผนภาพกระดูกปลาใช้ในการตรวจสอบปัจจัยหลายประการที่นำไปสู่ปัญหา/ความล้มเหลว/เหตุการณ์ที่ใหญ่กว่า แผนภาพที่ได้จะแสดงปัจจัยเชิงสาเหตุทั้งหมดที่นำไปสู่ปัญหา ซึ่งมีลักษณะคล้ายกับรูปร่างกระดูกปลา

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าโรงงานของคุณประสบอุบัติเหตุแยกกัน 7 ครั้งซึ่งดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกันในช่วงเดือนที่ผ่านมา เหตุการณ์ดังกล่าวส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานและทำให้ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและระยะเวลาหยุดทำงานเป็นจำนวนมาก คุณเรียกประชุมกับพนักงานทุกคนและหารือถึงปัจจัยที่ก่อให้เกิดอุบัติเหตุสูงขึ้น และสร้างแผนภาพกระดูกปลา ซึ่งจะแบ่งอุบัติเหตุทั้งหมดออกเป็นหมวดหมู่พื้นฐานสองสามหมวดเพื่อแยกแยะว่าส่วนใดภายในการดำเนินงานที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุด

เราจะเห็นได้ว่าอุบัติเหตุส่วนใหญ่เกิดจากวิธีการและกำลังคน การทราบเรื่องนี้และร่วมกันแก้ไขปัญหาจะช่วยให้คุณค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมและสร้างความแตกต่างอย่างมีข้อมูลเพียงพอ

การวิเคราะห์สาเหตุหลักเทียบกับการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์

สิ่งหนึ่งที่ต้องคำนึงถึงในการวิเคราะห์สาเหตุหลักคือต้องแน่ใจว่าโซลูชันนั้นมีค่าใช้จ่ายไม่เกินปัญหา การต้องการทราบว่ากระบวนการและเครื่องจักรของเราทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ไม่ใช่เรื่องเสียหาย แต่ในท้ายที่สุด โซลูชันไม่ควรมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการอยู่ร่วมกับปัญหา โซลูชันควรให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มากขึ้นเสมอ

นี่คือสาเหตุที่การวิเคราะห์สาเหตุหลักเป็นสิ่งสำคัญต่อการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จและบำรุงรักษาได้ดี ช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับปัจจัยที่ก่อให้เกิดปัญหาภายในการดำเนินงาน เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ