Total Quality Managementとは？
総合的品質管理（TQM）とは、エラーを認識し、軽減し、排除することによって、社内の業務やプロセスの品質を継続的に改善するプロセスである。
この手法は、現在、製造業、銀行、医療など、さまざまな業界で活用されている。 このように広く普及しているため、TQMを組織内で実施するための手法も数多く存在します。 しかし、基本的な目標は同じです。組織を強化し、品質を高め、顧客体験を向上させる取り組みに全社を参加させることです。
Total Quality Managementは、エラーを軽減し、サプライチェーンを強化し、労働力を適切に活用し、顧客に最大限の品質を提供するための効果的な経営哲学です。
キーポイント
総合的品質管理とは、プロセスのエラーやばらつきを認識し、軽減し、排除する継続的な努力のことです。
サプライチェーンを強化し、労働力を適切に活用し、お客様に最大限の品質を提供することを目的としています。
品質とは、常にお客様の視点から見たものです。
効果的な変化と改善は、すべての人、すべての部門が関与して初めて実現するものです。
Total Quality Managementの略歴
1970年代から1980年代にかけて、日本が安価で高品質な製品を製造できるようになったことで、北米や西欧の製造業が衰退していきました。 そこで、欧米のメーカーは、日本で成功した品質技術について調査を開始した。 このコンセプトは、1980年にNBCが「If Japan Can… Why Can’t we」という番組を放送するほどでした。
TQMはこの不況の中で生まれたものであり、今日の製造業における品質重視の流れを作る重要な役割を担っている。
“Total “とはどういう意味ですか？
Total Quality Managementとは、すべての人、すべてのプロセスが、企業やサプライチェーン全体の品質に貢献するという理念です。 品質の維持は、検査員や品質担当者だけの仕事ではなく、全員が一体となって取り組む必要があります。 品質マネジメントの領域では、品質はしばしば4つの主要な焦点に分解されます：
品質計画：現在の操業状況を維持しながら、特定の要件や目標を達成するためのプロセスを設計することが課題です。
品質保証のこと：製品を製造するために使用されるプロセスや方法論の品質基準を改善することに焦点を当てます。
品質管理のこと：不良品を取り除き、製品の品質を向上させることに重点を置く。
品質向上：プロセスやシステムのパフォーマンスを分析し改善するための体系的なアプローチ。
これらの重点項目は、それぞれ一貫してお客様に価値を与え、ビジネスを強化するために必要不可欠なものです。 TQMには、品質計画の策定、品質保証の実施、品質管理・改善の実施が含まれます。 この「トータル」が揃うことで、品質管理は全く新しい意味を持つようになります。 製造のあらゆる領域に及ぶ強力なコミットメントを持ち、最高の価値を引き出し、プロセスエラーを軽減する。
TQMはAll about the Customer
他の品質主導の方法論と同様、TQMはまず顧客体験を向上させることを目的としています。 お客様が満足されなければ、品質目標は達成されなかったということです。
スマートフォンを作り、それをチタンで包んだとします。 しかし、顧客はプラスチックに包まれた軽量の携帯電話を求めていました。 チタンの筐体はより耐性の高い素材であるにもかかわらず、お客様の求めるものと違うため、品質基準を満たせなかったのです。 製品は品質の期待を超えることができますが、TQMでは「お客様にとって何が有益で、何を期待しているのか」という考えのもと、常にイノベーションが検討されます。
このような顧客の視点に立った品質へのこだわりは、トータル・クオリティ・マネジメントを理解する上で基本となるものです。 この視点に立てば、企業はTQMを活用して効果的かつ革新的な製品の品質改善を実施し、社内の慣習を継続的に改善することができる。
トータル・クオリティ・マネジメントの7つの原則
TQMの具体的な内容を磨くために、ISO（国際標準化機構）は7つの重要原則を定めています。 この原則は、TQMが具現化する重要な方法論を示したもので、明確な方向性を示しています。
カスタマーフォーカス：品質は、お客様の要求と本質的に結びついています。 質の高い結果を得るためには、お客様の期待に応える、あるいはそれ以上の製品が必要です。 品質は常に消費者の立場から考えるべきものです。
リーダーシップを発揮する：あらゆるレベルのリーダーが団結する必要がある。 人材、戦略、目的を一致させる必要がある。 企業内のリーダーが明確な方向性を持っていれば、従業員もそれに従いやすくなります。
人々のエンゲージメントすべての従業員を巻き込むことは、効果的なTQM戦略の基本である。 従業員一人ひとりが能力を高め、常に品質を提供するために必要不可欠な存在です。 全員が参加することで、企業は従業員の才能をより効果的に活用することができます。
プロセスアプローチ：企業内のすべてのプロセスはつながっています。 プロセスは個別に見ることはできません。 TQMでは、改善と品質計画は、すべての活動を考慮に入れて行われます。 これにより、企業は全体像を把握することができ、一貫した予測可能な結果を追求することができるようになります。
改善すること：お客様の期待は、常に変化し、進化しています。 そのため、製品やプロセスの品質向上は、継続的な取り組みが必要です。
エビデンスに基づいた意思決定意思決定は、正確で十分な情報源に基づいたものであるべきです。 質の高いデータが正確な根拠を示すことで、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。
リレーションシップ・マネジメント健全なサプライチェーンを推進するためには、縦と横の取引関係を適切に管理する必要があります。 ビジネス関係を効果的に管理することで、サプライチェーン全体を強化し、プロセスや製品の品質を向上させることができます。
トータル・クオリティ・マネジメントの優位性
Total Quality Management（総合的品質管理）とは、「顧客と組織全体にとって最高の品質基準を継続的に向上させる」という明確な目標のもと、すべての従業員、すべての行動、すべてのシステムを巻き込むことを可能にする強力な方法論である。 TQMを採用するしないにかかわらず、このスケールで品質を理解することは、控えめに言っても強力です。
