Qu’est-ce qu’un indicateur de performance clé ?
Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des paramètres définis que les entreprises utilisent pour suivre les performances par rapport aux buts et objectifs fixés. Il peut s’agir de statistiques sur les ventes, de la qualité des produits et de la réduction des déchets.
Dans l’industrie manufacturière, les indicateurs clés de performance permettent aux leaders de l’industrie de recueillir des informations précieuses sur leurs performances opérationnelles, financières et en matière de clientèle. Ces informations peuvent ensuite être organisées dans un tableau de bord des indicateurs clés de performance de la fabrication pour une assimilation rapide et facile des connaissances.
Les indicateurs clés de performance dans le secteur manufacturier se composent de deux éléments clés :
Performance réelle : comment l’entreprise se comporte-t-elle ?
Performances attendues : quelles sont les performances attendues de l’entreprise.
Grâce à ces deux facteurs, chaque secteur peut suivre et contrôler ce qui est fondamental pour la santé de son entreprise et de ses activités, ce qui fait des indicateurs clés de performance un outil interindustriel inestimable.
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
Les ICP sont utilisés pour mesurer les performances par rapport aux buts et objectifs fixés.
Ils se composent de deux éléments clés : les performances réelles et les performances escomptées.
Il existe trois catégories d’indicateurs clés de performance : les indicateurs de processus, les indicateurs financiers et les indicateurs de clientèle.
Les données nécessaires à l’établissement d’indicateurs de performance clés précis doivent être quantifiables et objectives.
Utilisez un logiciel de fabrication comme VKS pour suivre et mesurer les indicateurs de performance clés de manière efficace et automatique.
3 types d’indicateurs de performance clés
Bien qu’il existe apparemment une infinité de mesures que les entreprises peuvent utiliser, tous les indicateurs clés de performance s’inscrivent dans trois grandes catégories : les indicateurs de processus, les indicateurs financiers et les indicateurs de clientèle.
- Métriques de processus
Les indicateurs de processus se concentrent sur les performances opérationnelles. Par exemple, dans un environnement de production, les entreprises peuvent mesurer le taux et le pourcentage de défauts. Dans ce cas, l’objectif est de maintenir ce nombre sous une limite acceptable ou, si possible, d’éliminer complètement les défauts.
Le temps de cycle et le temps de Takt sont des exemples de mesures de processus. En outre, l’abaissement du taux de défauts à 3,4 défauts par million d’opportunités est une caractéristique de Six Sigma, qui ne pourrait être observée sans le suivi des ICP de processus.
- Mesures financières
Les mesures financières se concentrent sur la quantité d’argent dépensée, économisée et produite. Cela inclut des paramètres tels que la marge brute et le fonds de roulement.
En décomposant les KPI financiers de leurs départements, les entreprises ont une idée plus précise de la destination de l’argent, de la qualité de sa dépense et de son retour sur investissement.
- Mesures de la clientèle
Les mesures de la clientèle permettent d’observer les performances du point de vue de la satisfaction, de la fidélisation et de l’efficacité des clients. La valeur du produit étant souvent dictée par le client et le marché au sens large, les ICP axés sur cette perspective permettent aux entreprises d’avoir une idée précise de la manière dont elles s’acquittent de leur mission auprès de leurs clients.
Les indicateurs tels que le délai de livraison sont un excellent moyen d’évaluer le temps nécessaire aux clients pour recevoir le produit après avoir passé leur commande.
Chacune de ces catégories interagit avec les autres dans une certaine mesure. Les performances de production auront invariablement une incidence sur les performances financières et celles des clients, ce qui indique que tous les départements et leurs performances sont intrinsèquement liés.
Pourquoi utiliser les indicateurs clés de performance dans le secteur manufacturier ?
La réussite dans le secteur de la fabrication ne peut être connue qu’en la comparant à un objectif métrique. Dans le cas contraire, les entreprises ne seraient pas en mesure de déterminer si leurs activités sont sous-performantes ou sur-performantes.
Par exemple, produire 10 produits en un an peut être une bonne mesure pour un fabricant de produits aérospatiaux, alors que c’est un chiffre abyssal pour les producteurs de biens de consommation.
Les deux questions fondamentales à la base de chaque ICP sont les suivantes :
Combien de fois avons-nous atteint notre objectif ?
Quelle est la distance qui nous sépare de notre objectif ?
Les ICP permettent aux entreprises d’apprécier pleinement la complexité de leurs opérations de fabrication. Pour atteindre vos objectifs et comprendre les performances de votre entreprise, les indicateurs de performance clés sont un outil indispensable. Ils sont le moteur et le signal des succès et des échecs.
Les 4 règles pour des indicateurs de performance clés réussis dans le secteur de la fabrication
Il est plus simple que vous ne le pensez de créer et de suivre vos indicateurs de performance clés. Il vous suffit de suivre ces quatre règles pour vous assurer d’obtenir les données les plus précises possibles.
Définir clairement vos objectifs
La première question à se poser est la suivante : qu’est-ce que j’essaie de faire ? Pensez à l’exemple de l’aérospatiale par rapport aux biens de consommation que nous avons évoqué plus haut. Un objectif clairement défini vous permettra de déterminer le niveau de performance approprié pour votre secteur.
Une chose à garder à l’esprit est que vos objectifs doivent être réalistes. Fixer des objectifs réalisables vous permettra de vous améliorer et de progresser plus rapidement que si vous vous fixez des objectifs hors de portée.
Définir des paramètres clairs qui peuvent être quantifiés de manière objective
Choisir des objectifs qui peuvent être évalués numériquement est le meilleur moyen de garder vos ICP objectifs et précis. Le fait de baser vos indicateurs sur des chiffres vous permettra de mesurer et de comparer activement les résultats au fil du temps.
En fin de compte, tout est quantifiable. Même des mesures telles que la satisfaction de la clientèle, qui sont avant tout subjectives, peuvent être ramenées à des chiffres grâce à des statistiques et à des enquêtes sur de larges échantillons.
Obtenir des données d’une source solide
Un logiciel de fabrication spécialement conçu à cet effet, comme les instructions de travail numériques de VKS, constitue un moyen intelligent de suivre vos indicateurs clés de performance en matière de fabrication. Au lieu d’enregistrer manuellement les temps de production et la qualité des résultats, notre logiciel d’instructions de travail en fait un processus automatisé qui est enregistré en temps réel.
Pendant que les opérateurs suivent leurs instructions de travail, VKS suit les mesures clés en coulisse tout en permettant aux opérateurs d’entrer des données et de fournir un retour d’information si nécessaire.
Fixer un calendrier approprié pour la collecte des données et l’établissement des rapports
Sans surprise, le temps joue un rôle clé dans la manière dont vous collectez et communiquez vos ICP. En fonction de vos activités et de votre calendrier de rapports, vous souhaiterez peut-être établir des rapports sur les ICP sur une base mensuelle ou hebdomadaire.
D’autre part, la collecte de données pour vos ICP doit être aussi fréquente que nécessaire. Cela vous permettra d’avoir une vue d’ensemble de vos performances et de disposer des dernières informations disponibles.
