Quelles sont les normes ISO 9000 ?
Les normes ISO 9000 sont un groupe de systèmes de gestion de la qualité (SGQ) volontaires créés par l’Organisation internationale de normalisation (ISO). Les normes sont créées et mises à jour par des professionnels du monde entier qui se consacrent à la création de normes de qualité efficaces et en constante amélioration pour les entreprises manufacturières et autres organisations.
La norme ISO 9000 aide les entreprises à documenter et à administrer un système de gestion de la qualité efficace qui couvre l’ensemble des activités d’une organisation. Ce système de gestion de la qualité permet aux entreprises de superviser leurs activités et de s’assurer, grâce à une documentation détaillée, qu’elles respectent une norme d’excellence de base.
PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
Les normes ISO 9000 sont un ensemble de normes de qualité internationalement reconnues comprenant les normes ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 et ISO 19011.
ISO 9001 est la partie opérationnelle du groupe des normes de qualité, dans laquelle les entreprises doivent satisfaire à des exigences spécifiques.
Les autres normes aident les entreprises à comprendre les concepts clés, à mettre en œuvre l’amélioration continue et à établir des lignes directrices pour l’audit.
Il faut parfois plusieurs années à certaines entreprises pour se conformer à la norme ISO 9001.
Un peu d’histoire sur l’ISO
Vous avez peut-être remarqué que l’acronyme ISO ne correspond pas à son titre anglais « International Organization for Standardization ». En effet, l’acronyme change dans les différentes langues, par exemple OIN en français.
Afin de normaliser leur nom dans de nombreuses langues et régions, ils ont choisi de s’appeler ISO, dérivé du mot grec « isos », qui signifie « égal ». Ainsi, dans toutes les langues, leur nom est normalisé en tant qu’ISO.
Décomposition des 4 normes ISO 9000
La norme ISO 9000 peut être un peu difficile à comprendre. Nous disposons de la certification ISO 9001 tant convoitée, mais les autres documents et normes fournissent des informations et des outils utiles aux entreprises désireuses d’obtenir la certification.
Il est peut-être plus utile de considérer qu’ISO 9001 comprend les exigences et les mesures à prendre pour obtenir la certification. Les autres normes définissent la terminologie clé et fournissent une base pour l’amélioration continue et les procédures d’audit.
La norme ISO 9000 se compose actuellement de 4 normes de SMQ.
- ISO 9000 – Vocabulaire et concepts
Cette norme décrit les principes fondamentaux des systèmes de gestion de la qualité et fournit une structure pour les autres normes de gestion de la qualité dans le cadre des normes ISO 9000.
Les utilisateurs acquièrent une compréhension fondamentale des concepts, des principes et du vocabulaire clés qui leur permet d’intégrer efficacement un système de gestion de la qualité dans leurs activités.
- ISO 9001 – Exigences du SMQ
ISO 9001 est la partie applicable des normes ISO 9000. Il décrit les exigences auxquelles les entreprises devront se conformer si elles souhaitent obtenir la certification.
Les deux principales exigences sont les suivantes :
Démontrer en permanence la capacité à fournir des produits et des services qui répondent aux exigences des consommateurs tout en respectant les lois et les exigences réglementaires de l’État.
Renforce et améliore la satisfaction des clients grâce à une mise en œuvre efficace du système de gestion de la qualité. Cela comprend l’amélioration des systèmes et la vérification de la conformité du système de gestion de la qualité.
Ces critères sont conçus pour être généraux, de sorte que les entreprises, quelles que soient leur taille et leur objectif, puissent adopter un SMQ qui réponde à leurs besoins particuliers tout en se conformant aux lignes directrices de la norme ISO 9001.
- ISO 9004 – Amélioration continue
Cette norme fournit des lignes directrices aux entreprises pour qu’elles réussissent dans la durée. En d’autres termes, cette norme concerne la mise en œuvre de l’amélioration continue qui permet aux entreprises de maintenir une croissance continue.
Elle fournit également un outil d’auto-évaluation qui permet aux entreprises d’examiner leur adoption des normes d’amélioration continue figurant dans la norme ISO 9004.
- ISO 19011 – Audit
La norme ISO 19011 définit les lignes directrices pour l’audit des systèmes de gestion de la qualité. Ceci est utile pour les organisations qui souhaitent procéder à une auto-évaluation de leurs opérations ainsi que pour celles qui effectuent une évaluation par une tierce partie pour d’autres entreprises.
Le document sur les normes de qualité est détaillé :
Les principes de l’audit ;
Comment gérer et auditer ;
Et comment sélectionner des personnes compétentes pour le processus d’audit.
À qui s’adressent les normes ISO 9000 ?
Dans un premier temps, il s’adressait spécifiquement aux fabricants. La série de normes ISO 9000 a été créée par l’ISO pour aider les fabricants à mettre en œuvre des systèmes de qualité normalisés et à maintenir un mode de fonctionnement efficace.
Mais au fil des ans, les normes se sont progressivement étendues en dehors de la sphère manufacturière, notamment dans les secteurs des transports, de la construction, des soins de santé, de l’hôtellerie et de la technologie. En outre, bien que les concepts, la terminologie et les exigences soient fortement réglementés, les normes de qualité elles-mêmes dépendent quelque peu de l’entreprise et de l’industrie. Les différentes industries auront une compréhension distincte des normes de qualité les plus adaptées à leurs clients et aux autres parties prenantes.
Toutefois, quel que soit le secteur d’activité, toutes les entreprises sont encouragées à se concentrer sur les 7 principes de la gestion de la qualité totale. Ces principes sont également prescrits par l’ISO.
L’orientation client
Leadership
Engagement des personnes
Approche par processus
Amélioration
Prise de décision fondée sur des données probantes
Gestion des relations
L’évolution et les révisions de la norme ISO 9000
Les normes de qualité de la série ISO 9000 ont été publiées pour la première fois en 1987 par l’ISO en tant que normes minimales pour la production de qualité et les performances opérationnelles. Ils ont d’abord gagné en popularité en Europe puis, quelques années plus tard, en Amérique du Nord.
Aujourd’hui, l’ISO fait appel à des professionnels du monde entier et est en constante évolution. Depuis 1987, la série de normes de qualité ISO 9000 a fait l’objet de plusieurs révisions. Il s’agit de tenir compte des pratiques modernes et de répondre à l’évolution des besoins et de la compréhension de la qualité dans l’ensemble du secteur. De cette manière, ISO 9000 se tient constamment au courant des pratiques et des méthodes de qualité actuelles, ce qui lui permet d’améliorer continuellement ses propres normes.
Comment obtenir la certification ISO 9000 ?
Il est intéressant de noter que l’ISO n’évalue pas directement si les entreprises respectent leurs systèmes de gestion de la qualité. Les entreprises qui souhaitent obtenir une accréditation devront plutôt s’adresser à des sociétés tierces autorisées à procéder à des audits et à octroyer la certification aux entreprises.
Les entreprises qui souhaitent obtenir la certification doivent d’abord mettre en œuvre les recommandations de la norme ISO 9000. Une fois cette étape franchie, l’entreprise devra faire l’objet d’un audit afin d’évaluer et de confirmer sa conformité aux normes. Cette opération peut être réalisée en interne ou par une entreprise extérieure. Cependant, seule une société externe autorisée peut délivrer la certification.
Bien que l’ISO ne procède pas elle-même à la certification, son site web fournit des informations détaillées sur le choix d’un organisme de certification.
