オフラインで解決できない問題が発生した場合、リモートアシスタンスをご利用いただけます。リモートソフトウェアをダウンロードし、エンジニアにご連絡ください。エンジニアがリモート操作で問題解決をサポートします。Neotelは、お客様に迅速で効率的な体験を提供することに尽力しています
TO Deskは、Windows、MAC、iOS、Androidなどのプラットフォームをカバーする、シンプルで使いやすいリモートコントロールソフトウェアです。リモートオフィスワーク、リモートコントロール、リモートアシスタンスに適しています
TeamViewerは、コンピュータのリモートコントロール、デスクトップ共有、ファイル転送を可能にする、世界的にリードするリモートコントロールおよびオンラインコラボレーションソフトウェアで、すべての主要オペレーティングシステムをサポートしています
Neotelのカスタマーサービスに以下のいずれかの方法でご連絡ください。専門的なリモートアシスタンスサービスを提供いたします
Neotel Technologyは、当社の設備を購入されたお客様に無料のリモートテクニカルサポートサービスを提供しています。追加のコンサルテーションやカスタマイズされたサービスが必要な場合、関連する費用が発生する可能性があります。詳細については、カスタマーサービスにご相談ください
当社が使用するリモートアシスタンスツールであるTO DeskとTeamViewerは、安全で信頼性が高く、暗号化通信を使用してデータを保護します。智金科技はデータ機密性の原則を厳守し、お客様の問題解決に関連しないデータを収集または保存しません
はい、リモートアシスタンスセッション中、エンジニアがお客様のデバイスで実行するすべてのアクションをリアルタイムで表示できます。特定の操作について質問がある場合は、いつでも音声またはテキストでエンジニアと通信できます
問題がリモート手段で解決できない場合、当社のエンジニアが状況を評価し、代替部品を郵送するまたはオンサイトテクニカルサポートを手配するなどの后续ソリューションを提供します
当社のリモートテクニカルサポートサービスは、平日の9:00から18:00まで利用可能です。通常時間外で対応が必要な緊急の問題がある場合は、営業担当者に連絡するか、24時間緊急サポートホットラインにお電話ください
